Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Bima

Ita Purnama Sari, Muhajirin Muhajirin

Abstract


Meningkatkan mutu pelayanan. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Bima merupakan salah satu cara bank agar tetap dapat bersaing dipangsa pasar perbankan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui peran Customer service dalam meningkatkan mutu pelayanan  pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Bima. Metode yang digunakan deskriptif kuantitatif menggunakan sumber data primer dari instumen penelitian diberikan kepada 100 orang responden. Uji instrumen   yang dipakai uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis statistik menggunakan T-test one sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Service berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Bima. Untuk menjaga mutu pelayanan customer service dapat memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada nasabah dengan memperhatikan proses komunikasi, sehingga tidak terjadi kesalahpahaman informasi dan tidak memperlambat pelayanan kepada nasabah

 

Kata Kunci: Customer Service; Mutu Pelayanan


Keywords


Customer Service, Service Quality

Full Text:

PDF

References


Amirullah. 2013. Metodologi Penelitian Manajemen. Malang : Bayumedia

Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.

Bultman Saogo dan Mariani B Tanjung, 2012 Aktivitas Customer service Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Nasabah Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat,Tbk Cabang Mentawai. Jurnal Elektronik. Akademi Keuangan dan Perbankan Padang

Dinda Maharani Sasqia Putri, 2019. Upaya Customer service Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Terhadap Nasabah Pada Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surabaya-Tanjung Perak. Artikel Ilmiah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya

Frendy.2011: Metode Penelitian Untuk Bisnis, Jakarta. Salemba Empat

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi.8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Kasmir, 2011. Etika Customer Service, Jakarta : Penerbit PT.Raja Grafindo Persada.

Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat

Mudrajat Kuncoro, 2011. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi Jakarta: Erlangga

Muhammad, Arni, 2011. Komunikasi Organisasi, Jakarta: Bumi Aksada

Ruslan, Rosady, 2014., Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi (Konsepsi dan Aplikasi), Edisi Revisi. Jakarta: Rajawali Pers.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung. Alfabeta.

Suliyanto, 2018. Metode Penelitian Bisnis untuk Skripsi, Tesis, & Disertasi. Yogyakarta: Andi Offset.

Susatyo Herlambang, 2010. Public Relations and Customer Service, Yogyakarta: Gosyen Publishing.

Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Yogyakarta. Andi Offset.

Yolanda Darma Fernandes, Doni Marlius, 2017. Peranan Customer service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Baratcabang Utama Padan. Jurnal Akademi Keuangan dan Perbankan Padang.

Yuniarta H. Hutabalian, J. Samuel Kalangi, 2015, Peran Customer service Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Politeknik. e-journal “Akta Diurna” Volume IV No. 3




DOI: http://dx.doi.org/10.32493/drb.v4i5.11846

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Jurnal Disrupsi Bisnis 

Jl. Surya Kencana No. 1 Pamulang Barat - Tangerang Selatan Banten 15417

Telp/Fax: (021) 7412566
Handphone: +6281386165113
E-mail: disrupsi@unpam.ac.id





Pengunjung:

Flag Counter

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.