PENGARUH KUALITAS KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM STUDI AKUNTANSI UNIVERSITAS PAMULANG

Sri Nitta Crissiana Wirya Atmaja

Abstract


This study aims to obtain empirical evidence of the influence of work quality and service quality on the satisfaction of students of the Accounting study program at the University of Pamulang, Pamulang Banten, both partially and simultaneously.This study uses primary data in the form of a questionnaire. The sample collection technique uses purposive sampling. The research subjects were undergraduate accounting students in semester 8-14 at Pamulang University, by taking a sample of 100 respondents. Respondents' answers in the form of the questionnaire will be analyzed using multiple linear regression analysis techniques using SPSS 22.00 to be concluded.The results showed that work quality and service quality together affect student satisfaction. Partial testing concluded that work quality and service quality had a positive and significant effect on student satisfaction.

 

Keywords: work quality, service quality, and student satisfaction



Full Text:

PDF

References


Buchari, Alma. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta

Dharmesta, Basu Swastha. (2003). Azas-azas Marketing. Yogyakarta : Liberti

Dharmesta, Basu Swastha. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberti

Ghozali, Mochamad. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelnaggan Pada Expedisi di Surabaya

Hasibuan, Malayu S.P. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Bumi Aksara

Kamus Besar Bahasa Indonesia, 2002:893

Kasan, Tholib. (2000). Teori dan Aplikasi Administrasi Pendidikan. Jakarta: Studia Press

Kotler, Philip & Gary Amstrong. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid II. Jakarta: Erlangga

Kotler, Amstrong. (2007). Dasar-dasar Pemasaran Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT. Prehallindo

Kotler, Phillip dan Hellen Keller. (2007). Manajemen Pemasaran Jilid 1 Alih Bahasa oleh Benyamin Molan Edisi 12. Jakarta: PT Indeks.

Kotler, Philip. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip. (2009). Manajemen Pemasaran, Jilid II, Edisi 11, Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta: Indeks

Mulyasa, E. (2003). Manajemen Berbasis Sekolah. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Narimawati, Umi. (2008). Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif Teori dan Aplikasi

Rahman, Diandaris Nurhandika. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Persepsi Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pemancingan Ngrembel Asri Gunung Pati Semarang.

Sugiyono. (2005). Statistik Untuk Penelitian Cetakan Kelima Bandung: CV. Alfabeta

Tjiptono, Fandy. (2006). Pemasaran Jasa Edisi Pertama Cetakan Kedua. Malang. Jawa Timur: Bayu Media Publishing

UU No. 20 tentang Sistem Pendidikan Nasional

PP No. 32 tahun 2013 tentang Standar Sarana dan Prasarana

http://theorymethod.blogspot.co.id/2015/12/jenis-dan-sumber-data.html http://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen).

http://www.pengertianpakar.com/2014/12/pengertian-dan-fungsi-pemasaran.html

http://vickyindiarto.wordpress.com/2010/10/10/fungsi-fungsimanajemen/

http://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen

https://ristiyantihp25.wordpress.com/2015/10/26/4-fungsi-utama-dalam-manajemen-poac/

https://www.slideshare.net/ChristianYLokas/30-definisi-manajemen-menurut-para-ahli-2786120


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


MAILING ADDRESS

EkoPreneur
S1 Accounting Study Program  FE Unpam
Room 217, 2th floor, Campus A
Jl. Surya Kencana No.1, Pamulang, Tangerang Selatan, 15417
Tel / Fax. 021- 7412566
Email: ekopreneur@unpam.ac.id