.png)
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Danamon TBK Cabang Bintaro
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Danamon, Tbk. Cabang Bintaro. Metode yang digunakan adalah explanatory research dengan teknik analisis menggunakan analisis statistik dengan pengujian regresi, korelasi, determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 52,9%, uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (9,721 > 1,989). Citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 38,6%, uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (7,267 > 1,989). Kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan persamaan regresi Y = 8,095 + 0,497X1 + 0,302X2 dan kontribusi pengaruh sebesar 59,2%, uji hipotesis diperoleh F hitung > F tabel atau (60,093 > 2,710).
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Nasabah
Full Text:
PDFReferences
Algifari, Analisis Regresi, Yogyakarta, 2014.
Alma, Buchori, Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa, CV. Alfabetha, Bandung, 2014.
Anaroga, Panji, Mananajemen Bisnis, PT. Rineka Cipta, Semarang, 2011.
Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, PT. Rineka Cipta, Jakarta, 2015.
Erlangga, H. (2021). Effect Of Digital Marketing And Social Media On Purchase Intention Of Smes Food Products. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT), 12(3), 3672-3678.
Ferrinadewi, Erna, “Merek Dan Psikologi Konsumen”, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2012.
Ghozali, Imam, “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS”, Edisi Kelima, Badan Penerbit Undip, Semarang, 2014.
Haque, M. G., Munawaroh, M., Sunarsi, D., & Baharuddin, A. (2021). Competitive Advantage in Cost Leadership and Differentiation of SMEs “Bakoel Zee” Marketing Strategy in BSD. PINISI Discretion Review, 4(2), 277-284.
Husen, Umar, “Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2013.
Inpres No.6/2014, tentang peningkatan daya saing menghadapi Masyarakat Ekonomi ASEAN.
Irawan, Handi, “Prinsip-Prinsip kepuasan nasabah”, PT. Alex Media Komputindo, Jakarta, 2014.
Jasmani, J., Sutiman, S., & Sunarsi, D. (2020). Analysis of the Effect of Prices, Promotions and Products on Purchase Interest Impacts on Consumer Satisfaction of VIVO Brand Mobile Phones in South Tangerang Region. Jurnal Ad'ministrare, 7(1), 73-82.
Kadarusman, Y., & Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Peningkatan Jumlah Siswa Pada SMK PGRI Balaraja. JS (Jurnal Sekolah), 4(3), 213-221.
Keller dan Amstrong, “Prinsip-prinsip Pemasaran”, Edisi Kedua Belas, Jilid Satu, Erlangga, Jakarta, 2014.
Keputusan Presiden No.37/2014 tentang regulasi pemerintah dalam upaya untuk meningkatkan daya saing nasional dan menghadapi MEA.
Kotler dan Keller, “Manajemen Pemasaran”, Edisi Kedua Belas, Jilid Satu, Erlangga, Jakarta, 2014.
Kotler“Manajemen Pemasaran”, Edisi Keempat belas, PT. Indeks, Jakarta, 2014.
Laksana, Fajar, “Manajemen Pemasaran”, Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2014
Lupiyoadi, ”Manajemen Pemasaran Jasa”, Edisi 3, Salemba Empat, Jakarta, 2014.
Macaulay, Steve & Cook, Sarah. How to Improve Your Customer Service. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2014.
Nurjaya, N., Affandi, A., Erlangga, H., Sunarsi, D., & Jasmani, J. (2021). The Effect of Product Promotion and Innovation Activities on Marketing Performance in Middle Small Micro Enterprises in Cianjur. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences, 4(1), 528-540.
Ratih Huriyati. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta,.Bandung, 2014.
Safroni, Ladzi, “Manajemen dan Reformasi Pelayanan Publik dalam Konteks Birokrasi Indonesia”, Aditya Media Publishing, Surabaya 2012.
Santoso, Singgih, “SPSS Statistik Parametik” Cetakan Kedua, PT. Elek Media, 2015.
Sarwono, Jonathan, “Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif”, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2012
Simamora, Bilson, “Panduan Riset Dan Perilaku Konsumen”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2013.
Stanton, William J. 2013. Prinsip Pemasaran . Alih Bahasa oleh Sadu Sundaru. Jilid Satu. Edisi Kesepuluh.Erlangga, Jakarta, 2013.
Sudjana, ”Metode Statistika”, Edisi Keenam, Tarsito, Bandung, 2011.
Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D”, Penerbit CV. Alfabeta, Bandung, 2014.
Suherman, Wawan, “Kurikulum Berbasis Kompetensi Pendidikan Jasmani Teori dan Praktik Pengembangan”, FIK UNY, Yogyakarta, 2012
Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 21(1), 7-13.
Supranto, “Statistik Teori dan Aplikasi”, Pustaka Ekonomi, Jakarta, 2013.
Swastha, Bashu dan T. Handoko, “Manajemen Pemasaran Moderen”, BPFE, Yogyakarta, 2013.
Tasunar, Nanang, “Citra perusahaan”, Gramedia Pustaka Utama, Ghalia Indonesia, Bogor, 2012.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, “Serivce Quality and Satisfiation”, Edisi tiga, Andi, Jakarta, 2014.
Undang-Undang Perbankan No.10 Tahun 1998 Tentang Badan Usaha Penghimpun Dana Masyarakat dan Perlindungan Nasabah.
Yazid, “Pemasaran Jasa, Konsep dan Implementasi”, Edisi Kedua, PT. Ekonisia, Yogyakarta. 2015.
DOI: http://dx.doi.org/10.32493/JEE.v3i4.11289
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta/Copyright © artikel Jurnal Ekonomi Efektif (JEE) ada pada Penulis
DOI Sponsorship and Supervised by:
Artikel Jurnal Ekonomi Efektif (JEE) telah melalui proses tinjauan sejawat sebelum dipublikasikan. Jurnal, Editor dan dewan redaksi berhak atau berkewajiban untuk menarik artikel yang memuat data yang tidak akurat dan menyesatkan jika ada. Baca Kebijakan Plagiarisme dan Etika Publikasi. Penggunaan situs ini menandakan persetujuan Anda terhadap Ketentuan Penggunaan.
Website Layout dan Editing © 2018 Jurnal Ekonomi Efektif (JEE) pada Penerbit