Analisis Kualitas Pelayanan Parkir dengan Metode Servqual, IPA Dan QFD untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di PT. Securindo Packatama Indonesia

Rini Alfatiyah

Abstract


Perkembangan industri jasa di Indonesia semakin menunjukkan keberadaan dan pertumbuhannya; Industri jasa parkir tidak terkecuali. PT. Securindo Packatama Indonesia adalah perusahaan layanan parkir yang mengatur manajemen parkir di Mall Senayan. Karena jumlah pengunjung sangat besar, terdapat beberapa faktor mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan, yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang menurun. Oleh karena itu, untuk mengetahui kepuasan layanan pelayan, survei ini dilakukan untuk menganalisis kepuasan pelanggan dengan layanan parkir di Plaza Senayan Mall menggunakan tiga metode, termasuk Servqual, IPA dan QFD. Penelitian dilakukan dengan sampel 100 responden. Hasil analisis data menggunakan metode Servqual menunjukkan tingkat reliabilitas -0,17, responsiveness -0,068, assurance 0,184, emphaty 0,03, tangibles 0,02, yang berarti secara umum, ada aspek yang tidak memenuhi kepuasan pelanggan. Sedangkan dalam metode IPA, hasil analisis data menunjukkan bahwa ada 6 atribut yang harus ditingkatkan dan dalam metode QFD, hasil analisis data yang diperoleh dari matriks kualitas rumah/House Of Quality (HOQ) menunjukkan penerapan budaya 4S dengan nilai bobot tertinggi. dari 113,13, perencanaan Dalam strategi kepuasan pelanggan, prioritas yang harus diterapkan oleh perusahaan adalah untuk menerapkan budaya 4S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan).


Keywords


Servqual, IPA dan QFD

Full Text:

PDF

References


Abidin, N. (2015). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Surakarta.

Alfatiyah, R. (2018). Perancangan Industri Jasa. Tangerang.

Anggraeni, D. P., Kumadji, S., & Sunarti. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Malang.

Dharmawan, A. (2014). Rancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Metode Servqual, Importance Performance Analysis, dan Quality Function Deployment Pada Plasa Telkom. Surabaya.

Dharmawan, A. (2014). Rancangan Perbaikan Kualitas PelayananJasa dengan Metode Serviqual, IPA dan QFD. Surabaya.

Khusaini, A. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di SPA Club Arena. Yogyakarta.

Panjaitan, J. E. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE. Bandung.

Rangga, M. B. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Pemakaian Ulang Jasa Service pada Bengkel Toyota Auto 2000. Denpasar.

Sigit, R. D. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Lapangan Futsal. Bandung.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Surabaya: Andi Published.

Wicaksono, A. W. (2013). Penerapan Metode QFD (QualityFunction Deployment). Yogyakarta.

Wijaya, T. (2018). Manajemen Kualitas Jasa. Edisi 2. Jakarta: Indeks Jakarta.

http://ciputrauceo.net/blog/2015/7/7/pengertian-pelayanan-prima.April.2018

http://www.pengertianahli.com/2014/08/pengertian-pelayanan-apa-itu pelayanan.html. April.2018




DOI: http://dx.doi.org/10.32493/jitmi.v2i2.y2019.p105-115

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Program Studi Teknik Industri Universitas Pamulang

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

JITMI (Jurnal Ilmiah Teknik dan Manajemen Industri)

Jl. Surya Kencana No. 1 Pamulang Barat - Tangerang Selatan Banten 15417

Telp/Fax: (021) 7412566
Handphone: +6281291271314
E-mail: jitmi@unpam.ac.id

 

Lisensi Creative Commons
 Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.

ISSN: 2620-5793 (Print)   ISSN: 2685-6123 (Online)