The Effect of Service, Consultation and Supervision Of Representative Accounts on Taxpayer Compliance (Case Study at KPP Pratama Jakarta Kebayoran Baru Tiga)

Siti Marpuah, Nardi Sunardi

Abstract


The purpose of this study is to determine the influence of service, consultation and supervision acccout representative of taxpayer compliance partially and simultaneously.  The method used in this study is the method of Purposive Sampling with the number of samples obtained as many as 98 samples. Data processing using SPSS version 23.0. Population and sample in this research is taxpayer body registered in Tax Office Pratama Kebayoran Baru Tiga. The data used in this study is categorized as primary data. Data were collected through questionnaires.  The results of this study partially indicate that the service acccout representative positively influence taxpayer compliance, consulting acccout representative positive effect on taxpayer compliance and supervision acccout representative have a positive effect on taxpayer compliance. Simultaneously service, consultation and supervision of acccout representative jointly have a positive effect on taxpayer compliance. While Adjusted R Square service, consultation and supervision acccout representative affect taxpayer compliance of 53%, the remaining 47% influenced by other variables not tested in this study.

Keywords: Service; Consultation; Supervision of Acccout Representative and Taxpayer Compliance


Full Text:

PDF

References


Abdul Kadim, K., & Nardi, S. (2018). Eviews Analysis: Determinant Of Leverage And Company’s Performance. Global and Stochastic Analysis (GSA), 5(7), 249-260.

Anggraini, A. (2018). The Analysis of Premium Strategy and Vehicle Claims in Increasing Revenues of PT Asuransi Sinar Mas Tangerang. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 1(3), 251-260.

Anwar, Chairil, 2014, “Pengatar Perpajakan Teori dan Konsep Hukum Pajak”, Mitra Wacana Media, Bekasi

Ariwibowo, M. E. (2019). Strategi Pemasaran Lembaga Pendidikan Tinggi Swasta. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 2(2), 181-190.

Eliana, M. (2018). Analisis Kepatuhan Wajib Pajak. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 1(1), 31-40.

Fadillah, M. (2019). Review of Coffee Marketing Strategies in Business Competition. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 2(2), 131-140.

Ghozali, Imam, 2016,“Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23.0”, Badan Penerbitan Universitas Diponegoro, Semarang

Gunadi, 2016, “Panduan Komprehensif Pajak Penghasilan”, Jakarta: Bee Media

Hakim, L., Sunardi, N. (2017). Determinant of leverage and it's implication on company value of real estate and property sector listing in IDX period of 2011-2015. Man in India, 97(24), pp. 131-148.

Hamdi, S. (2018). Pengaruh Struktur Modal Terhadap Agresivitas Pajak Dengan Profitabilitas Sebagai Variabel Moderating Pada Perusahaan Manufaktur Sektor Barang Konsumsi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2011-2015. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 1(4), 441-450.

Harras, H., Sugiarti, E., & Wahyudi, W. (2020). KAJIAN MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA UNTUK MAHASISWA.

Herry Purwono.2010,“Dasar-Dasar Perpajakan Akuntansi Pajak”, Jakarta: PT Gelora Aksara Pratama. Erlangga

Husain, T., & Sunardi, N. (2020). Firm's Value Prediction Based on Profitability Ratios and Dividend Policy. Finance & Economics Review, 2(2), 13-26.

Kadim, A., Sunardi, N., & Husain, T. (2020). The modeling firm's value based on financial ratios, intellectual capital and dividend policy. Accounting, 6(5), 859-870.

Kementerian Keuangan Republik Indonesia, 2016 Tentang “Data Pokok APBN”

Keputusan Kementerian Keuangan Nomor 74/PMK.03/2012 tentang “Tata Cara Penetapan dan Pencabutan Wajib Pajak dengan Kriteria tertentu Dalam Rangka Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak”

Keputusan Kementerian Keuangan Nomor 79/PMK.01/2015 tentang “Account Reprensentative Pada Kantor Pelayanan Pajak yang Telah Mengimplementasikan Organisasi Modern”

Kurnia, Siti, 2011, “Perpajakan Indonesia Konsep dan Aspek Formal”, Graha Ilmu, Yogjakarta

Lesmana, J. Eko, 2017, “Undang-undang Pajak Lengkap Tahun 2017”, Mitra Wacana Media

Mardiasmo ,2016 “Perpajakan”, Yogjakarta: CV Andi Offset

Marsudi, Saring. 2011. “Layanan dan Bimbingan”, Muhammadiyah University Press,Surakarta

Masruroh, Siti dan Zulaikha, 2013, “Pengaruh Kebermanfaatan NPWP, Pemahaman Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Pada WPOP Di Kabupaten Tegal)”, Diponegoro Journal Of Acounting Volume 2, Nomor 4

Pandiangan, Libert, 2008, “Modernisasi dan Reformasi Pelayanan Perpajakan”, Jakarta: PT Elex Media Komputindo

Putri, Dya dan Made Dudy, 2014, “Pengaruh Pelayanan Prima, Konsultasi Account Representative dan Kesadaran Perpajakan terhadap Kepatuhan Formal (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Surabaya Sukomanunggal)”, Jurnal.Universitas Negeri Surabaya

Rachmawati, Hamid, Djamhur, 2014 “Pengaruh Account Representative Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pajak” Jurnal, Universitas Brawijaya Malang

Ramadhan, Muhammad Fahrian, 2015,“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengawasan, dan Konsultasi Account Representative Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Kantor Pelayanan Pajak Pratama Maros)”, Jurnal. Universitas Hasanudin, Makasar

Resmi, Siti, 2016,“ Perpajakan Teori dan Kasus”, Edisi 9 Buku 1 Salemba Empat, Jakarta

Sari, S. P. (2020). Strategi Meningkatkan Penjualan Di Era Digital. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 3(3), 291-300.

Sari,Diana, 2013,“Konsep Dasar Perpajakan”, Bandung: PT Refika Aditama

Sarwanto, 2013, “Dasar-dasar Organisasi dan Managemen”, Ghalia Indonesia, Jakarta

Setiawan, I. (2018). Analisis Fasilitas Elektronik Surat Pemberitahuan (E-Spt) Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 1(1), 41-50.

Suandy, Erly, 2011,“Hukum Pajak Edisi 5”, Salemba Empat, Jakarta

Sugeng, Wahono, 2012,“Mengurus Pajak Itu Mudah”, Elek Media Komputindo, Jakarta

Sugiono, 2016,”Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R&D” Alfabeta, Bandung

Sugiyanto, S. (2019). Effect Profitabilitas Dan Pajak Terhadap Keputusan Pendanaan Dengan Growth Sebagai Variabel Moderating.

Sugiyanto, S., & Candra, A. (2020, February). Moderating Good Corporate Governance Effect Sales Growth, Conservatisme Accounting And Liquidity Risk Terhadap Agresivitas Pajak (Studi Pada

Sugiyanto, S., & Fitria, J. R. (2019). The Effect Karakter Eksekutif, Intensitas Modal, Dan Good Corporate Governance Terhadap Penghindaran Pajak (Studi Empirispada Perusahaan Manufaktur Sektor Food & Beverages Idx Tahun 2014-2018). Proceedings Universitas Pamulang, 1(1).

Sukmawati, Retno 2015,“Pengaruh Pelayanan, Pengawasan Yang Dilaksanakan Oleh Account Representative Serta Pemeriksaan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan Yang Terdaftar DI KPP Madya Pekan Baru”, Jurnal Ekonomi, Vol. 11, No 1, Oktober 2015

Sunardi, N. (2015). Pengaruh Profitabilitas, Firm Size, Risiko Bisnis, Asset Growth, Leverage, Kebijakan Dividen Terhadap Institutional Ownership (Perusahaan Property & Real Estate yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2011–2014). INOVASI Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 2(2), 62-81.

Sunardi, N., & Sasmita, A. S. (2019). Pengaruh Likuiditas, Leverage Dan Growth Terhadap Kinerja Industri Makanan Dan Minuman Yang Tercatat Di Indonesia Stock Exchange Selama Periode Tahun 2011-2015. Jurnal Sekuritas (Saham, Ekonomi, Keuangan dan Investasi), 2(2), 81-97.

Surat Edaran Direktorat Jenderal Pajak, Nomor: SE-98/PJ/2011,“Tentang Pedoman Penyusunan Rencana Kerja dan Laporan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan Unit Vertikal di Lingkungan Direktorat Jenderal Pajak”

Suryanto, Edy, 2013,“Pengaruh Kinerja Account Representative Jembatan Penghubung Bagi Kepatuhan Wajib Pajak”, Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, Vol. 13, No 2, Oktober 2013

Tofiq, T. A., & Mulyani, S. D. (2018). Analisis Pengaruh Sifat Machiavellianisme¸ Etika dan Tanggung Jawab Sosial, Faktor Situasional dan Locus Of Control terhadap Pengambilan Keputusan Etis oleh Konsultan Pajak. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 1(4), 451-460.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2009, Tentang Perubahan Ke-empat atas Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983, Tentang “Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2008 Tentang Perubahan”

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009, Tentang“Pelayanan Publik”

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2008, Tentang Perubahan Ke-empat atas Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1983, Tentang “Pajak Penghasilan”

Wahyudi, M., Mukrodi, M., Harras, H., & Sugiarti, E. (2020). Wirausaha Muda Mandiri: Learning, Sharing & Practice. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 3(1), 101-110.

Widayat, W. (2020). Determinan Kompetensi terhadap Kinerja Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Wilayah Tangerang. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 3(1), 111-120.

Widodo, Widi, Djefris, Deddy dan Wardhani, Eka Aryani, 2010,“Moralitas, Budaya dan Kepatuhan Pajak”, Bandung: Alfabeta

Widyaningsih, Aristantanti, 2011, “Hukum Pajak dan Perpajakan”, Afabeta, Bandung

Yusuf, M. (2019). Determinan Beban Pajak Masa Depan pada Perusahaan Manufaktur di Indonesia. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 2(4), 421-430.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexed by:

iconisjd150

 

MAILING ADDRESS

Prodi Magister Manajemen Universitas Pamulang
JL. Surya Kencana No.1 Pamulang
Tangerang Selatan, Banten, 15417
Tlp/Fax: (021) 7412566
Handphone: +62 812-8376-8807
E-mail: humanisproccedings@gmail.com

Based on a work at http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/SNH

Pengunjung:

Flag Counter

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.