Pelatihan Soft Skill dan Etika Pelayanan Publik bagi Aparatur Kelurahan Bambu Apus Pamulang
Keywords:
pelatihan, softskill, disiplinAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas kinerja aparatur
kelurahan dalam memberikan pelayanan publik yang profesional, efektif, dan
berorientasi pada masyarakat. Kantor Kelurahan Bambu Apus Pamulang sebagai ujung
tombak pelayanan pemerintahan tingkat kelurahan dituntut mampu memberikan
pelayanan yang cepat, tepat, ramah, serta menjunjung tinggi etika pelayanan publik.
Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai tantangan, terutama terkait
kemampuan komunikasi, sikap pelayanan, dan profesionalisme aparatur. Oleh karena
itu, pelatihan soft skill dan etika pelayanan publik dipandang sebagai salah satu upaya
strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelatihan soft skill dan etika pelayanan publik
bagi aparatur Kelurahan Bambu Apus Pamulang serta dampaknya terhadap peningkatan
kualitas kinerja aparatur. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif
dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Adapun informan penelitian terdiri atas aparatur
kelurahan dan masyarakat sebagai pengguna layanan publik. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa pelatihan soft skill dan etika pelayanan publik memberikan
pengaruh positif terhadap peningkatan kemampuan komunikasi, sikap profesional, kerja
sama, serta pemahaman aparatur mengenai pentingnya pelayanan yang berorientasi
pada kepuasan masyarakat. Selain itu, penerapan etika pelayanan publik mampu
menciptakan budaya kerja yang lebih disiplin, transparan, dan akuntabel. Dengan
adanya pelatihan yang berkelanjutan, kualitas pelayanan publik di Kelurahan Bambu
Apus Pamulang diharapkan semakin meningkat dan mampu membangun kepercayaan
masyarakat terhadap pemerintah
References
Abdullah, R., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Digital Marketing Strategies in Marketing Evangeline Products to Increase Company Competitiveness at PT. Griff Prima Abadi. Contemporary Journal of Applied Sciences, 3(4), 175-184.
Agatha, D. C., & Pasaribu, V. L. D. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PRODUK PERALATAN RUMAH TANGGA BERBAHAN PLASTIK PADA PT. BE BEST INTERNATIONAL DI KOTA TANGERANG. Jurnal Penelitian Terapan Ilmu Multidisiplin, 1(3), 37-45.
Amalia, A. F., & Pasaribu, V. L. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Pasien Klinik Jakarta Dental Project. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(9), 13703-13726.
Apriliani, R., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Analysis of the Application of Customer Relationship Management to Support Skincare Repurchase Interest on the Tiktok WJ LOVE Platform. International Journal of Asian Business and Development, 1(4), 231-244.
Ariqa, N., & Pasaribu, V. L. D. (2024). The Effect of Service Quality and Company Image on Customer Satisfaction of Ubasyada Cooperative in Ciputat Market, South Tangerang. Asian Journal of Applied Business and Management, 3(3), 277-290.
Alfadillah, M. R., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Analysis of Effective Promotion Strategies in Online Transportation Companies Impacting Their Use. International Journal of Asian Business and Development, 1(4), 245-254.
Al Jabar, L., & Pasaribu, V. L. D. (2024). The Strategic Leadership Role of Foundation Leaders in Improving the Quality of Education at Various Levels Education: Case Study on Bi Ashokal Hajar Foundation. Manager: Jurnal Ilmu Manajemen, 7(2), 63-85.
Darmawan, M. F., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Kedai Kopi Melati Ciputat. BUDGETING: Journal of Business, Management and Accounting, 5(2), 1106-1117.
Erpan, A. A., & Pasaribu, V. L. D. Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Minyak Goreng 1 Liter pada Indomaret Babakan Pocis Fzc6 Parung Bogor. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 3(1), 90-103.
Fahrezi, M. R., & Pasaribu, V. L. D. (2024). The Effect of Service Prices and Service Quality on Consumer Satisfaction at PT. Paramita Ban Workshop Cipete, South Jakarta Period 2023. Global Journal Indexing.
Fatrecia, S. T., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Digital Marketing Strategy Brand Awareness in Increasing Sales in the Fashion Industry Based on Online Data. Indonesian Journal of Accounting and Financial Technology, 4(1), 81-96.
Fernando, J., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Pintu Kamar Mandi PVC terhadap Keputusan Pembelian pada PD. Amin Makmur Sejati di Pondok Kacang Timur. BUDGETING: Journal of Business, Management and Accounting, 5(2), 696-706.
Frawesti, M., & Pasaribu, V. L. D. (2025). The Effect of Service Quality and Price on Consumer Purchasing Decisions at Alfamart Lebak Picung Branch Rangkasbitung. Contemporary Journal of Applied Sciences, 3(9), 585-598.
Hakim, A. R., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Analysis of Customer Satisfaction of Mortar Cement at PT. Alam Gemilang Ghaizi Rangkasbitung. Indonesian Journal of Accounting and Financial Technology, 4(1), 67-80.
Hasan, M. A., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Jakmart di PD. Pasar Jaya Kendari. BUDGETING: Journal of Business, Management and Accounting, 5(2), 1158-1174.
Hardiansyah, N. F., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Analysis of Healthy Alert Personal Selling Strategy at PT Mitra Antar Putra in South Jakarta. Asian Journal of Applied Business and Management, 3(2), 101-118.
Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). POINT: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1).
Hidayat, L., & Pasaribu, V. L. D. (2025). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PRODUK JASA VAKSIN DAN GROOMING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PETSHOP SAVANA DI REMPOA. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(5), 9041-9052.
Jalaludin, H., & Pasaribu, V. L. D. (2025). ANALISIS PEMASARAN SOSIAL DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP PEMBENTUKAN TITIK UNIT BANK SAMPAH DIGITAL DI KOTA SERANG BANTEN. Jurnal Penelitian Terapan Ilmu Multidisiplin, 1(3), 190-204.
Lidya, V., & Pasaribu, D. (2018). Analysis of the Effect of Promotion, Product Quality and Packaging Design on Purchasing Decisions. Lamongan Islamic University.
Makarim, F., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Analysis of Factors of Customer Purchasing Power for Fashion Products in the Digital Era. Contemporary Journal of Applied Sciences, 3(6), 345-356.
