Ismanto, J. 2019. ANALISIS SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN LOYALITAS SEBAGAI VARIABEL KONTROL (STUDI KASUS PADA PT ABC). Jurnal Disrupsi Bisnis. 2, 1 (Dec. 2019), 45–64. DOI:https://doi.org/10.32493/drb.v2i1.3641.