Ihzah, M. Y.; Sulistyawati, L. Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Dan Potential Gain in Customer Value (PGCV) (Studi Pada Tanto Sport Surabaya). DRB 2021, 4, 380-388.