Ismanto, Juli. 2019. “ANALISIS SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN LOYALITAS SEBAGAI VARIABEL KONTROL (STUDI KASUS PADA PT ABC)”. Jurnal Disrupsi Bisnis 2 (1):45-64. https://doi.org/10.32493/drb.v2i1.3641.