Ihzah, M. Y. and Sulistyawati, L. (2021) “Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain in Customer Value (PGCV) (Studi Pada Tanto Sport Surabaya)”, Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(5), pp. 380–388. doi: 10.32493/drb.v4i5.13028.