A. Permana and M. Wadud, “Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Aplikasi PLN Mobile di PT. PLN (Persero) ULP Rivai”, DRB, vol. 8, no. 6, pp. 760–772, Nov. 2025.