Ismanto, Juli. “ANALISIS SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN LOYALITAS SEBAGAI VARIABEL KONTROL (STUDI KASUS PADA PT ABC)”. Jurnal Disrupsi Bisnis, vol. 2, no. 1, Dec. 2019, pp. 45-64, doi:10.32493/drb.v2i1.3641.