Ihzah MY, Sulistyawati L. Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain in Customer Value (PGCV) (Studi Pada Tanto Sport Surabaya). DRB [Internet]. 2021 Sep. 28 [cited 2024 Oct. 31];4(5):380-8. Available from: https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/DRB/article/view/13028