Utomo, Bambang. 2021. “PENERAPAN METODE SERVQUAL UNTUK EVALUASI DAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL NUNATA KEDAUNG, CIPUTAT, TANGERANG SELATAN”. Jurnal ESIT (E-Bisnis, Sistem Informasi, Teknologi Informasi) 14 (1). https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/ESIT/article/view/15480.