Sukarjono, Edi. 2018. “ANALISIS PENGARUH RELIABILITAS PELAYANAN, RESPONSIVITAS PETUGAS, DAN INTENSITAS EMPATI PETUGAS TERHADAP KEPUASAN NASABAH”. INOVASI 1 (1). https://doi.org/10.32493/Inovasi.v1i1.p%p.1023.