Sukarjono, Edi. “ANALISIS PENGARUH RELIABILITAS PELAYANAN, RESPONSIVITAS PETUGAS, DAN INTENSITAS EMPATI PETUGAS TERHADAP KEPUASAN NASABAH”. INOVASI, vol. 1, no. 1, Feb. 2018, doi:10.32493/Inovasi.v1i1.p%p.1023.