Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, published by Master of Management Study Program, Pamulang University Postgraduate periodically with the aim of disseminating research results, scientific study results, and development in the management science, especially in the fields of marketing, finance, and human resources. The first edition was published in June 2014 (Volume 1, Number 1), obtaining the ISSN number 2356-2005 (Print) on July 10, 2014. On October 24 (2017), it acquired the ISSN number 2598-4950 (Online - Electronic), effective for the Volume 4, Number 2, December (2017). On October 03 (2020), it received Sinta 4 accreditation from the Ministry of Research and Technology of the Republic of Indonesia valid for 5 years. Each year, the Inovasi journal is published 2 (two) times, namely in June and December. The journal is managed by an editorial team comprising members from various universities in Indonesia, and publications undergo a review process by both domestic and international peer reviewers. PROFILE Journal Title Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Cover Download Accreditation SINTA 4 | SK: 204/E/KPT/2022 | Period 2021 - 2026 Frequency June and December DOI Prefix 10.32493 by Crossref | https://doi.org/10.32493/Inovasi ISSN 2356-2005 (Print) and 2598-4950 (Online - Electronic) Editor in chief Dr. Ir. Sarwani, M.M., M.T. Publisher Pamulang University Citation Google Scholar | Garuda OAI https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/Inovasi/oai Scope Management Science Contact Moh. Sutoro Email inovasi@unpam.ac.id
Authors who publish with this journal agree to the following terms: Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access). INOVASI: journal of managenet have CC-BY-SA or an equivalent license as the optimal license for the publication, distribution, use, and reuse of scholarly work. In developing strategy and setting priorities, INOVASI: JOURNAL OF MANAGEMENT recognize that free access is better than priced access, libre access is better than free access, and libre under CC-BY-SA or the equivalent is better than libre under more restrictive open licenses. We should achieve what we can when we can. We should not delay achieving free in order to achieve libre, and we should not stop with free when we can achieve libre.
Implementasi Green banking Pada Bank Syariah Indonesia Dalam Perspektif Maqashid syariah
Kerusakan lingkungan merupakan permasalahan global yang mendesak, dimana sektor industri menjadi penyumbang emisi karbon yang besar. Dampak perubahan iklim mendorong diadopsinya konsep ekonomi hijau sebagai solusi global, termasuk di Indonesia, yang bertujuan untuk meminimalkan dampak negatif kegiatan ekonomi terhadap lingkungan. Dalam hal ini perbankan memegang peranan penting melalui green banking untuk mendukung ekonomi hijau. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana BSI KCP Diponegoro menerapkan praktik green banking dalam kegiatan operasionalnya dan menganalisis penerapan green banking di BSI KCP Diponegoro dari perspektif maqashid syariah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan penelitian lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi green banking pada BSI KCP Diponegoro masih belum memenuhi 6 indikator yang ada dan terdapat 2 indikator yang belum terpenuhi. Namun dari 4 indikator yang telah dilaksanakan sudah memenuhi nilai-nilai maqashid syariah dengan aspek lingkungan menurut Abdul Majid Al-Najjar yaitu Hifz Al-Bi'ah Min Al-Talaf, Hifz Al-Bi'ah Min Al-Talawwuth, Hifz Al-Bi'ah Min Al-Istihlak, Hifz Al-Bi'ah Bi Al-Tanmiyah. Kata kunci: Green banking, Green economy, Maqashid syariah
Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Loyalty: Peran Mediasi Brand Trust Dan Customer Satisfaction Pada Skincare Scarlet
Studi ini menyelidiki peran electronic word of mouth (E-WOM) dalam membentuk brand loyalty melalui mediasi brand trust dan customer satisfaction pada konsumen skincare Scarlet di Waingapu, Sumba Timur. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan desain kausal-eksplanatori, penelitian ini berlandaskan pada kerangka Stimulus-Organism-Response (SOR). Sebanyak 160 responden dipilih secara purposive, dan pengujian model dilakukan dengan teknik Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Temuan menunjukkan bahwa E-WOM secara tidak langsung memengaruhi brand loyalty melalui peningkatan brand trust dan customer satisfaction yang signifikan. Kedua variabel mediasi berperan komplementer, mengindikasikan loyalitas terbentuk dari interaksi evaluasi kognitif dan afektif. Seluruh hipotesis langsung (H₁-H₄) dan mediasi (H₅-H₇) diterima pada α = 5%. Penelitian ini memperkaya literatur pemasaran dengan bukti empiris dari pasar berkembang di Indonesia Timur yang jarang dieksplorasi, sekaligus memvalidasi mekanisme mediasi simultan dalam perilaku konsumen digital. Temuan menegaskan pentingnya strategi E-WOM yang optimal untuk membangun kepercayaan dan kepuasan demi loyalitas merek berkelanjutan.
Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Perhiasan: Studi pada Pelanggan Generasi Z CMK Group
Industri ritel perhiasan di Indonesia menghadapi persaingan yang semakin kuat seiring meningkatnya peran Generasi Z sebagai konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian perhiasan pada pelanggan Generasi Z CMK Group. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 292 responden yang dipilih melalui purposive sampling dan dianalisis menggunakan PLS-SEM melalui SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (β = 0,077; t = 0,963; p = 0,336), sedangkan persepsi harga (β = 0,349; t = 3,995; p < 0,001) dan citra merek (β = 0,193; t = 2,737; p = 0,006) berpengaruh positif dan signifikan. Nilai adjusted R² sebesar 0,288 menunjukkan bahwa ketiga variabel menjelaskan 28,8% variasi keputusan pembelian, sedangkan Q² sebesar 0,265 menunjukkan relevansi prediktif model. Persepsi harga merupakan prediktor terkuat. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi harga berbasis nilai dan penguatan citra merek dalam pemasaran perhiasan kepada Generasi Z, sementara kualitas produk cenderung dipersepsikan sebagai standar dasar.
Faktor-Faktor yang Menentukan Minat Beli Konsumen Kelapa Muda
Kedai Njoy focuses on improving service quality and product innovation, especially in serving and flavor variations, to attract customers. Competition with other stores that offer similar prices demands innovation, because even if prices are lower, the lack of updates can affect consumers' perception of quality. The motivation of the research is to find out the determining factors of consumer buying interest through the quality of service, price and product development at Kedai Njoy. This study uses a quantitative approach through the distribution of questionnaires involving 100 consumers who buy at Keday Njoy using random sampling techniques. The data analysis technique used multiple linear regression through SPSS version 26.0. The results of the research simultaneously show that the quality of service, price and development have an impact on consumer buying interest, the results partially prove that service quality and price have a positive and significant impact on buying interest while product development has no impact on buying interest. These findings emphasize the importance of improved services and competitive pricing strategies in increasing consumer buying interest. The research has implications for the need for Kedai Njoy and other shops to prioritize service quality management and proper pricing as the main strategy in facing competition.
Kajian Strategi Pemasaran bagi Pengembangan KheeKha Laundry: Sebuah Systematic Literature Review
Persaingan usaha jasa laundry di Indonesia semakin ketat seiring meningkatnya jumlah pelaku usaha sejenis, sehingga KheeKha Laundry dituntut memiliki strategi pemasaran yang tepat agar mampu mempertahankan pelanggan sekaligus memperluas pasar. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan strategi pemasaran yang diterapkan, mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat efektivitasnya, serta merumuskan strategi yang tepat guna meningkatkan daya saing dan volume penjualan KheeKha Laundry. Penelitian menggunakan pendekatan Systematic Literature Review (SLR) berbasis PRISMA, dengan penelusuran artikel melalui Google Scholar, Garuda, dan SINTA pada rentang tahun 2020–2025, hingga diperoleh sepuluh artikel relevan untuk disintesis. Hasil kajian menunjukkan bahwa keberhasilan pemasaran usaha laundry sangat dipengaruhi oleh perpaduan marketing mix, kualitas pelayanan, harga kompetitif, kepercayaan pelanggan, serta pemanfaatan digital marketing melalui media sosial, yang secara bersama-sama membentuk kepuasan dan berujung pada loyalitas pelanggan. Ditemukan pula bahwa tidak semua unsur bauran pemasaran memberi pengaruh setara, sehingga penerapannya perlu disesuaikan dengan konteks usaha. Penelitian menyimpulkan bahwa strategi pemasaran KheeKha Laundry sebaiknya bersifat multidimensional, memadukan inovasi layanan, penetapan harga wajar, penguatan retensi pelanggan, serta promosi digital yang konsisten agar mampu bersaing di tengah ketatnya persaingan usaha sejenis.
Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan, baik secara langsung maupun melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi, pada Bengkel Resmi Mobil yang berada di Tangerang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah pelanggan yang pernah melakukan servis kendaraan di bengkel tersebut, dengan estimasi populasi aktif ±3.500 pelanggan per tahun. Sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%, menghasilkan 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis jalur (path analysis), serta uji Sobel untuk menguji efek mediasi. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Layanan dan Persepsi Harga berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan; Kualitas Layanan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan secara langsung; Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; dan Kepuasan Pelanggan terbukti memediasi pengaruh Kualitas Layanan (mediasi parsial, Sobel test Z=2,750; p=0,006) maupun Persepsi Harga (mediasi penuh, Sobel test Z=2,409; p=0,016) terhadap Loyalitas Pelanggan. Koefisien determinasi total model sebesar 53,3%.