Sosialisasi Keterampilan Bahasa Inggris Untuk Meningkatkan Efektivitas Layanan Pelanggan Di Posyantek Kota Serang – Banten
DOI:
https://doi.org/10.32493/aljpkm.v6i1.47128Keywords:
Keterampilan, Bahasa Inggris, Posyantek, PelatihanAbstract
Pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan Bahasa Inggris staf Pos Pelayanan Teknologi (Posyantek) Kota Serang. Keterampilan tersebut penting untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, khususnya dalam menghadapi pelanggan internasional atau pengguna teknologi berbasis global. Metode pelaksanaan meliputi analisis kebutuhan, sosialisasi, pelatihan berbasis situasi nyata, dan mentoring. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa keterampilan bahasa Inggris staf Posyantek sebagian besar masih pada level dasar, dengan kendala utama berupa keterbatasan kosakata teknis, rasa percaya diri rendah, dan kurangnya latihan praktis. Program pelatihan berkelanjutan dirancang untuk mencakup simulasi layanan pelanggan, pengajaran kosakata teknis, serta akses ke platform pembelajaran daring. Hasil akhir menunjukkan peningkatan keterampilan staf dalam memahami kebutuhan pelanggan, memberikan penjelasan teknis, dan menggunakan bahasa Inggris dalam komunikasi profesional. Program ini berdampak positif terhadap kepuasan pelanggan dan daya saing Posyantek dalam memberikan layanan berbasis teknologi.
References
Agustiani, Aulia. dkk (2023). “Analisa Kebutuhan Bahasa Inggris untuk ningkatkan Keterampilan.” Journal on Education. Volume 05, No. 03, Maret-April 2023, pp.
9030-9034. E-ISSN: 2654-
5497, P-ISSN: 2655-1365. Website: http://jonedu.org/index.php/jo e.
Dewi, R. (2020). "Sosialisasi Bahasa
Inggris sebagai Keterampilan Penting di Era Globalisasi". Jurnal Pendidikan Bahasa Inggris, 9(1), 43-55.
Harmer, J. (2007). The Practice of English Language Teaching. Pearson Education Limited.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011).
Services Marketing: People, Technology, Strategy. Pearson Education.
Mulyanah, Pipit. dkk (2023). “Pengaruh Keterampilan Komunikasi Bahasa Inggris Terhadap Marketing Dalam Bisnis Berbasis Digital.” Prosiding Universitas Wahid Hasyim, Vol.1 No.1 Desember 2023, hal. 430 – 436.
Susanto, A. (2021). "Tantangan Penguasaan Bahasa Inggris di Lingkungan Layanan Teknologi". Jurnal Komunikasi dan Teknologi, 12(2), 65-78.
Wahyudi, R. (2019). "Improving English Skills for Customer Service in Technology-Based Sectors". Journal of Language Teaching, 8(1), 25-40
Additional Files
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
TEMPLATE
