H. A. Prakoso and B. Rachmat, “Analisis Pengaruh Antesenden Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada Nasabah Bank Jatim Cabang Bangkalan)”, j. Ekonomi Efektif, vol. 5, no. 4, pp. 659–672, Jul. 2023.