Analisis Brand Positioning Digital Payment Berbasis Point of Parity dan Point of Difference
DOI:
https://doi.org/10.32493/fb.v8i1.2026.31-39.57506Abstract
Penelitian ini menganalisis brand positioning Livin’ by Mandiri di pasar pembayaran digital Indonesia di saat fitur inti makin terstandarisasi dan persaingan bergeser pada nilai yang dirasakan serta pengalaman pengguna. Studi kasus kualitatif dilakukan melalui wawancara mendalam pada lima pengguna yang memakai Livin’ by Mandiri dan e-wallet lain minimal enam bulan, dilengkapi wawancara internal dan analisis dokumen. Data dianalisis dengan menggunakan kerangka 3C (customer, company, compotitor) serta pemetaan point of parity (PoP) dan point of difference (PoD). Hasil menunjukkan bahwa PoP Livin’ by Mandiri terletak pada keamanan transaksi, fungsi pembayaran inti, dan dukungan pembayaran dengan QRIS. Adapun PoD terkuat terdapat pada kepercayaan institusional Bank Mandiri dan integrasi layanan keuangan end-to-end yang memosisikan Livin’ by Mandiri sebagai financial super-app. Namun, untuk transaksi mikro harian e-wallet tetap lebih dipilih karena alur yang lebih ringan dan promosi yang lebih agresif, sementara fitur lanjutan Livin’ by Mandiri belum dimanfaatkan secara optimal. Oleh karena itu Livin’ by Mandiri perlu menajamkan brand positioning sebagai “trusted financial super-app”, menyederhanakan alur transaksi berfrekuensi tinggi, serta memperkuat edukasi dan personalisasi agar nilai integrasi terasa relevan dalam penggunaan sehari-hari.
References
Alawiyah, A., Fajar Basori, Y., & Purwanti, D. (2023). Efektivitas pelayanan online menggunakan Livin’ by Mandiri di PT Bank Mandiri area Sukabumi. Decision: Jurnal Administrasi Publik, 2(2), 14–21. https://doi.org/10.23969/decision.v5i01.5892
Almaiah, M. A., Al-Otaibi, S., Shishakly, R., Hassan, L., Lutfi, A., Alrawad, M., Qatawneh, M., & Alghanam, O. A. (2023). Investigating the role of perceived risk, perceived security and perceived trust on smart m-Banking application using SEM. Sustain-ability, 15(13), 9908. https://doi.org/10.3390/su15139908
Alrawad, M., Lutfi, A., Almaiah, M. A., & Elshaer, I. A. (2023). Examining the influence of trust and perceived risk on customers intention to use NFC mobile payment system. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 9(2), 100070. https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2023.100070
Badan Pusat Statistik. (2025a). Jumlah penduduk menurut kelompok umur dan jenis kelamin, 2024. Badan Pusat Statistik. https://www.bps.go.id/id/statistics-table/3/WVc0MGEyMXBkVFUxY25KeE9HdDZkbTQzWkVkb1p6MDkjMyMwMDAw/jumlah-penduduk-menurut-kelompok-umur-dan-jenis-kelamin--ribu-jiwa-.html?year=2024
Badan Pusat Statistik. (2025b). Statistik Telekomunikasi Indonesia 2024. Badan Pusat Statistik. https://www.bps.go.id/assets/publication/2025/08/29/beaa2be400eda6ce6c636ef8/statistik-telekomunikasi-indonesia-2024.html
Cahyono, D., Fahrudin, R., Alwiyah, & Sinclair, A. (2024). Pentingnya edukasi dalam mengatasi keamanan data mobile banking di Indonesia. Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan dan Teknologi Informasi, 3(1), 81–89.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design (Fourth edition). SAGE.
Fang, Y.-H., Liao, C.-H., & Li, C.-Y. (2024). Super app on demand: Exploring the impact of service synergy on willingness to use a new service. Electronic Commerce Research and Applications, 67, 101430. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2024.101430
Febriyanti, A. I., & Anshori, M. I. (2024). Using the QRIS BRI mobile payment method to increase profitability of MSMEs. Indonesian Journal of Entrepreneurship and Startups, 2(2), 75–86. https://doi.org/10.55927/ijes.v2i2.10224
Homburg, C., Jozić, D., & Kuehnl, C. (2017). Customer experience management: Toward implementing an evolving marketing concept. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 377–401. https://doi.org/10.1007/s11747-015-0460-7
Humbani, M., & Wiese, M. (2018). A cashless society for all: Determining consumers’ readiness to adopt mobile payment services. Journal of African Business, 19(3), 409–429. https://doi.org/10.1080/15228916.2017.1396792
Keller, K. L. (2013). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (4. ed., global ed., Pearson international ed). Pearson.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (Sixteenth edition, global edition). Pearson.
Lin, W. R., Lin, C.-Y., & Ding, Y.-H. (2020). Factors affecting the behavioral intention to adopt mobile payment: An empirical study in Taiwan. Mathematics, 8(10), 1851. https://doi.org/10.3390/math8101851
Maharani, D. P., Romiza, N., Pasaribu, E., & Febriani, R. E. (2023). Pengaruh digital payment terhadap pertumbuhan ekonomi Indonesia: Analisis kawasan di Indonesia selama pandemi covid-19. Ecoplan, 6(2), 145–154. https://doi.org/10.20527/ecoplan.v6i2.676
Nurohman, Y. A., Qurniawati, R. S., & Azhar, F. A. (2022). Pembayaran digital sebagai solusi transaksi di masa pandemi covid 19: Studi masyarakat muslim Solo Raya). Among Makarti, 15(2). https://doi.org/10.52353/ama.v15i2.333
Ohmae, K. (1982). The mind of the strategist: The art of Japanese business. McGraw-Hill.
Palmatier, R. W., & Sridhar, S. (2021). Marketing strategy: Based on first principles and data analytics (Second edition). Bloomsbury Academic.
Patton, M. Q. (2015). Qualitative research & evaluation methods: Integrating theory and practice (Fourth edition). SAGE.
Ravikumar, T., Suresha, B., Sriram, M., M, S., Rajesh, R., & Assistant Professor, CHRIST (Deemed to be University), Bangalore, India. (2019). Impact of digital payments on economic growth: Evidence from India. International Journal of Innovative Technology and Exploring Engineering, 8(12), 553–557. https://doi.org/10.35940/ijitee.L3432.1081219
Safitri, A., & Fihartini, Y. (2024). The influence of perceived ease of use and security on QRIS usage decisions among the community in Lampung province. ePaper Bisnis : International Journal of Entrepreneurship and Management, 1(4), 189–198. https://doi.org/10.61132/epaperbisnis.v1i4.145
Saqib, N. (2020). Positioning – a literature review. PSU Research Review, 5(2), 141–169. https://doi.org/10.1108/PRR-06-2019-0016
Savitha, B., Hawaldar, I. T., & Kumar K, N. (2022). Continuance intentions to use FinTech peer-to-peer payments apps in India. Heliyon, 8(11), e11654. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e11654
Sharing Vision. (2022). Survey IT business outlook 2023 Sharing Vision: Tren pembayaran via QRIS dan cryptocurrency. https://sharingvision.com/insight/survey-sharing-vision-2022-tren-pembayaran-via-qris-dan-cryptocurrency/
SIRCLO. (2022). Digital payment landscape in Indonesia. https://sirclo.com/featured-insights/article/exploring-indonesia-s-digital-payments-trends-in-the-e-commerce-landscape
Sitorus, S. A., Romli, N. A., Tingga, C. P., Sukanteri, N. P., Putri, S. E., Gheta, A. P. K., Wardhana, A., Nugraha, K. S. W., Hendrayani, E., Susanto, P. C., Primasanti, Y., & Ulfah, M. (2022). Brand marketing: The art of branding. MEDIA SAINS INDONESIA.
Sunarjo, W. A., Nurhayati, S., & Muhardono, A. (2021). Consumer behavior toward adoption of mobile payment: A case study in Indonesia during the COVID-19 pandemic. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(4), 581–590. https://doi.org/10.13106/JAFEB.2021.VOL8.NO4.0581
Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Qi Dong, J., Fabian, N., & Haenlein, M. (2021). Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal of Business Research, 122, 889–901. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.022
Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (Sixth edition). SAGE.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
