PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN
(PADA TOKO SYAFA COLLECTION DI KECAMATAN KEBAYORAN LAMA)
DOI:
https://doi.org/10.32493/jiim.v4i1.54678Keywords:
Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, Loyalitas Pelanggan, Keputusan Pembelian.Abstract
Tujuan dalam penelitian ini adalah Untuk mengetahui Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian (Pada Toko Syafa Collection Di Kecamatan Kebayoran Lama). Penelitian ini dirancang dengan menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Toko Syafa Collection yang berjumlah 1.112 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang yang sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Dalam penelitian ini, kemungkinan besar digunakan jenis convenience sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan kemudahan akses, seperti konsumen yang sedang berbelanja atau bersedia mengisi kuesioner dengan di ukur sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin, Maka sampel yang digunakan penelitian ini adalah 295 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Terdapat harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Toko Syafa Collection Di Kecamatan Kebayoran Lama koefisien jalur sebesar 0,086 dan p-value 0,031. 2)Terdapat kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Toko Syafa Collection Di Kecamatan Kebayoran Lama Koefisien jalur sebesar 0,154 dan p-value 0,002. 3) Terdapat Promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Toko Syafa Collection Di Kecamatan Kebayoran Lama koefisien jalur sebesar 0,678 dan p-value 0,000. 4) Terdapat harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Syafa Collection Di Kecamatan Kebayoran Lama koefisien jalur sebesar 0,090 dan p-value 0,036. 5) Terdapat kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Syafa Collection Di Kecamatan Kebayoran Lama koefisien jalur sebesar 0,197 dan p-value 0,000. 6) Terdapat Promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Syafa Collection Di Kecamatan Kebayoran Lama koefisien jalur sebesar 0,635 dan p-value 0,000. 7) Terdapat keputusan pembelian memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Syafa Collection Di Kecamatan Kebayoran Lama koefisien jalur sebesar 0,940 dan p-value 0,000. 8) Terdapat harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai intervening pada Toko Syafa Collection di Kecamatan Kebayoran Lama koefisien jalur sebesar 0,081 dan p-value 0,029. 9) Terdapat kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai intervening pada Toko Syafa Collection di Kecamatan Kebayoran Lama koefisien jalur sebesar 0,145 dan p-value 0,001. 10) Terdapat promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai intervening pada Toko Syafa Collection di Kecamatan Kebayoran Lama koefisien jalur sebesar 0,637 dan p-value 0,000.
References
Agustini, N. W., & Suasana, I. G. A. K. G. (2020). Perilaku Konsumen: Teori dan Implementasi dalam Pemasaran. Graha Ilmu.
Andika, S., & Pupung, P. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Retail. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 122–134.
Arianto, N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(2), 80–88.
Aryandi, R., & Onsardi, O. (2020). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada toko online. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 8(1), 45–54.
Aditiya, M., & Oetarjo, M. (2024). Pengaruh kualitas produk, inovasi produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian: Studi kasus Kedai Jupe Bangil. Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(9), 1-15. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i9.2878
Anisa Putri, M., & Saputro, E. P. (2025). Pengaruh promosi dan diskon terhadap keputusan pembelian pada produk Somethinc melalui loyalitas konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 16(1), 1-15. https://doi.org/10.17509/jimb.v16i1.81402
Aprileny, I., Rochim, A., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan (Studi pada pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar 4). Jurnal STEI Ekonomi (JEMI), 31(2), 60–76. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.545
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi, 1(1), 1-15. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Bato’sau, R. M., & Bakar, A. (2024). Pengaruh lokasi dan harga terhadap loyalitas melalui keputusan pembelian pada Lavas’co Coffee and Resto di Kota Timika. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(10), 1-15. https://j-economics.my.id/index.php/home/article/view/284
Budiono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Dimasa Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 17(2).
Febrianti, R., & Ali, M. M. (2024). Pengaruh kualitas produk, citra merek dan harga terhadap keputusan pembelian Downy di Borma Dago. Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 10(1), 1-15. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.2064
Febra Pinota, A. (2023). Pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian pada produk minuman merek Re.Juve. International Journal of Social Service and Research, 3(4), 1-15. https://doi.org/10.46799/ijssr.v3i4.333
Fadilah Aswar, N., Wardhana Haeruddin, M. I., Kurniawan, A. W., & Natsir, D. (2022). Pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan transportasi online GO-JEK (Studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Makassar). Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 17(2), 1-15. https://eprints.unm.ac.id/28571/3/37%20-%20EQUITY.pdf
Halim, F., Andreani, F., & Kusumadewi, N. (2021). Pengaruh kepuasan pelanggan dan hambatan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(1), 25–33.
Iswati, H., & Lestari, N. I. (2021). Pengaruh display, promosi penjualan dan kualitas produk pada toko online terhadap loyalitas pelanggan dengan variabel intervening kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen, 11(1), 59-72. https://doi.org/10.30656/jm.v11i1.2550
Juhairiyah, Sukimin, & Indriastuty, N. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada Toko Kinantha Kids Store Kota Balikpapan. Jurnal Media Riset Ekonomi, 3(4), 1-15. https://doi.org/10.36277/mreko.v3i4.526
Komang, A. D. P., & Sintia, D. P. (2021). Pengaruh penetapan harga dan promosi terhadap volume penjualan. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 17(2), 112–120.
Lenteralega, M., & Chaska, M. H. (2024). Pengaruh keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Warung Kopi Tuku. Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(6), 1-15. https://doi.org/10.62017/jemb.v1i6.1532
Downloads
Published
Issue
Section
License
Open Access
Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Magister is a national peer reviewed and open access journal that publishes significant and important research from all area of agroindustry.
This journal provides immediate open access to its content that making research publish in this journal freely available to the public that supports a greater exchange of knowledge.
Copyright
Submission of a manuscript implies that the submitted work has not been published before (except as part of a thesis or report, or abstract); that it is not under consideration for publication elsewhere; that its publication has been approved by all co-authors. If and when the manuscript is accepted for publication, the author(s) still hold the copyright and retain publishing rights without restrictions. Authors or others are allowed to multiply article as long as not for commercial purposes. For the new invention, authors are suggested to manage its patent before published. The license type is CC-BY-SA 4.0.
Disclaimer
No responsibility is assumed by publisher and co-publishers, nor by the editors for any injury and/or damage to persons or property as a result of any actual or alleged libelous statements, infringement of intellectual property or privacy rights, or products liability, whether resulting from negligence or otherwise, or from any use or operation of any ideas, instructions, procedures, products or methods contained in the material therein.
