Analisis Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Perusahaan Untuk Meningkatkan Keputusan Penggunaan Jasa Angkutan Sampah Yang Berdampak Pada Kepuasan Konsumen
Di PT Arie Karya Utama
DOI:
https://doi.org/10.32493/jiim.v4i3.57935Keywords:
Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, citra perusahaan, keputusan penggunaan jasa, kepuasan konsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh digital marketing, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan terhadap keputusan penggunaan jasa angkutan sampah serta dampaknya pada kepuasan konsumen di PT Arie Karya Utama. Pendekatan yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Penentuan jumlah sampel mengacu pada rumus Slovin sehingga diperoleh 365 responden pengguna jasa. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, kemudian diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) digital marketing (X1) memberikan pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa (Y) di PT Arie Karya Utama; (2) \ Kualitas pelayanan (X2) terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa (Y) di PT Arie Karya Utama; (3) Citra Perusahaan (X3) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa (Y) di PT Arie Karya Utama; (4) Secara simultan, digital marketing (X1), kualitas pelayanan (X2), dan citra perusahaan (X3) bersama-sama berkontribusi secara positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa (Y) dan kepuasan konsumen (Z); (5) Selain itu, keputusan penggunaan jasa (Y) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Z) di PT Arie Karya Utama.
References
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing
Bill Canton. (2012). Corporate Image: A Definitive Guide to Managing Corporate Reputation. (Asumsi sumber buku atau publikasi umum yang sering dirujuk dalam manajemen).
Chaffey, Dave, & Fiona Ellis-Chadwick. (2016). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (Edisi 6). Essex: Pearson Education Limited.
Dinas Lingkungan Hidup Kota Jakarta. (2023). Laporan Tahunan Pengelolaan Sampah Kota Jakarta Tahun 2022. Jakarta: DLHK.
Fandy Tjiptono. (2019). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Firmansyah, Anang. (2018). Perilaku Konsumen (Dasar dan Aplikasi). Surabaya: CV Penerbit Qiara Media.
Gibson, James L., John M. Ivancevich, James H. Donnelly, Jr., & Robert Konopaske. (2018). Organizations: Behavior, Structure, Processes (Edisi 14). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Ghozali, Imam. (2015). Structural Equation Modeling: Metode Alternatif dengan Partial Least Squares (PLS) Edisi 5. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro (BP UNDIP).
Grönroos, Christian. (2000). Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach (2nd ed.). New York: Wiley.
Keller, Kevin Lane. (2016). Strategic Brand Management (Edisi 4). New Jersey: Pearson Education.
Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan (KLHK). (2023). Data Statistik Pengelolaan Sampah Nasional Tahun 2022. Jakarta: KLHK.
Kotler, Philip, & Gary Amstrong. (2016). Principles of Marketing (Edisi Global). Harlow: Pearson Education Limited.
Kotler, Philip, & Kevin Lane Keller. (2012). Marketing Management (Edisi 14). New Jersey: Pearson Education.
Kotler, Philip, & Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management (Edisi 15). New Jersey: Pearson Education.
Lovelock, Christopher H., & Lauren K. Wright. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa (Terjemahan). Jakarta: PT Indeks.
Lupiyoadi, Rambat. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.
Miftah Thoha. (2018). Kepemimpinan Dalam Manajemen. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Rivai, Veithzal. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: Dari Teori ke Praktik. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Sarinah, & Mardalena. (2017). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.
Schiffman, Leon G., & Leslie Lazar Kanuk. (2016). Consumer Behavior (Edisi 12). New Jersey: Pearson Education.
Schuberth, Florian, Jörg Henseler, & Theo K. Dijkstra. (2016). A consistent partial least squares path modeling approach to reflective–formative measurement models. Organizational Research Methods, 19(2), 224–245.
Sekaran, Uma, & Roger Bougie. (2014). Research Methods for Business: A Skill Building Approach (Buku 2, Edisi 6 atau 7 Terjemahan Indonesia). Jakarta: Salemba Empat.
Sujarweni, V. Wiratna. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Syarif, Ahmad. (2018). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.
Tatang, Herman. (2017). Pengantar Manajemen. Depok: Rajawali Pers.
Terry, George R. (2018). Asas-Asas Manajemen (Alih Bahasa: R. Supomo dan Eti Nurhayati). Bandung: Alumni.
Tjiptono, Fandy, & Gregorius Candra. (2016). Service, Quality, and Satisfaction (Edisi 4). Yogyakarta: Andi.
Usman, Husaini. (2014). Manajemen Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, & Dwayne D. Gremler. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (Edisi 7). New York: McGraw-Hill Education
Downloads
Published
Issue
Section
License
Open Access
Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Magister is a national peer reviewed and open access journal that publishes significant and important research from all area of agroindustry.
This journal provides immediate open access to its content that making research publish in this journal freely available to the public that supports a greater exchange of knowledge.
Copyright
Submission of a manuscript implies that the submitted work has not been published before (except as part of a thesis or report, or abstract); that it is not under consideration for publication elsewhere; that its publication has been approved by all co-authors. If and when the manuscript is accepted for publication, the author(s) still hold the copyright and retain publishing rights without restrictions. Authors or others are allowed to multiply article as long as not for commercial purposes. For the new invention, authors are suggested to manage its patent before published. The license type is CC-BY-SA 4.0.
Disclaimer
No responsibility is assumed by publisher and co-publishers, nor by the editors for any injury and/or damage to persons or property as a result of any actual or alleged libelous statements, infringement of intellectual property or privacy rights, or products liability, whether resulting from negligence or otherwise, or from any use or operation of any ideas, instructions, procedures, products or methods contained in the material therein.
