Analisis Lokasi, Kualitas Pelayanan dan Citra Sekolah untuk Meningkatkan Kepuasan Orang Tua Murid Melalui Keputusan dalam Memilih SD Islam Permata Nusantara Cikupa
DOI:
https://doi.org/10.32493/jiim.v5i2.60374Keywords:
Manajemen PemasaranAbstract
Penelitian dengan judul Analisis Lokasi, Kualitas Pelayanan dan Citra Sekolah untuk Meningkatkan Kepuasan Orang Tua Murid Melalui Keputusan dalam Memilih SD Islam Permata Nusantara Cikupa. Tujuan penelitian untuk mengetahui fenomena dan memperoleh bukti empiris, serta kesimpulan tentang pengaruh ketiga variabel bebas tersebut diatas terhadap satu variabel terikat dan satu variabel intervening. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif asosiatif. Adapun teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampel jenuh yang berjumlah 274 responden. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner. Analisis data menggunakan structural equation modeling (SEM) dengan metode partial least square (PLS) dengan bantuan program SmartPLS. Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan orang tua. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan orang tua. Citra Sekolah berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan orang tua. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua. Citra Sekolah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua. Keputusan orang tua berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua. Dalam penelitian ini disarankan bagi pihak sekolah untuk lebih memfokuskan upaya pada peningkatan citra sekolah dan penguatan keputusan orang tua melalui peningkatan reputasi, komunikasi yang efektif, serta pelayanan yang informatif dan responsif. Upaya tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan orang tua murid.
Kata Kunci: Lokasi, Kualitas Pelayanan, Citra Sekolah, Keputusan Orang Tua, Kepuasan Orang Tua.
References
Alma, B. (2016). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta.
Assauri, S. (2022). Manajemen pemasaran: Dasar, konsep, dan strategi. Jakarta: Rajawali Pers.
Canton, J. (2012). Corporate image management. New York: McGraw-Hill.
Dewi, R. (2022). Manajemen kepuasan pelanggan. Jakarta: Bumi Aksara.
Djaslim, S. (2016). Manajemen pemasaran. Bandung: Linda Karya.
Edison, E. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Bandung: Alfabeta.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran jasa: Strategi, mengukur kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Yogyakarta: Deepublish.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardiansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik. Yogyakarta: Gava Media.
Karyoto. (2024). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Prenadamedia Group.
Kasmir. (2017). Customer service excellent: Teori dan praktik. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Kurniawan, A., et al. (2023). Perilaku konsumen dan keputusan pembelian. Bandung: Alfabeta.
Laksana, F. (2019). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lena, S. (2021). Manajemen kepuasan pelanggan. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Nurdiansyah, H., & Rahman, A. (2019). Manajemen pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Management (13th ed.). Pearson Education.
Soemirat, S., & Adianto, E. (2007). Dasar-dasar public relations. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Sudaryono. (2018). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2018). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: CAPS.
Syahidin, & Adnan. (2022). Perilaku konsumen. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2016). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran strategik. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service quality dan satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
William J. Stanton. (2016). Prinsip pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Open Access
Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Magister is a national peer reviewed and open access journal that publishes significant and important research from all area of agroindustry.
This journal provides immediate open access to its content that making research publish in this journal freely available to the public that supports a greater exchange of knowledge.
Copyright
Submission of a manuscript implies that the submitted work has not been published before (except as part of a thesis or report, or abstract); that it is not under consideration for publication elsewhere; that its publication has been approved by all co-authors. If and when the manuscript is accepted for publication, the author(s) still hold the copyright and retain publishing rights without restrictions. Authors or others are allowed to multiply article as long as not for commercial purposes. For the new invention, authors are suggested to manage its patent before published. The license type is CC-BY-SA 4.0.
Disclaimer
No responsibility is assumed by publisher and co-publishers, nor by the editors for any injury and/or damage to persons or property as a result of any actual or alleged libelous statements, infringement of intellectual property or privacy rights, or products liability, whether resulting from negligence or otherwise, or from any use or operation of any ideas, instructions, procedures, products or methods contained in the material therein.
