Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Transportasi Online Grab Bike

Authors

  • Infekafit Zagoto Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang, Indonesia
  • Ade Ratna Sari Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v5i2.48509

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara parsial maupun simultan Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Layanan Transportasi Online Grab Bike Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Pamulang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kuantitatif, dengan teknik sampling menggunakan Simple Random Sampling. Sampel diambil dari mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Pamulang, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 26. Hasil persamaan regresi antara Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan yaitu Y=5.021+0.134X1+0.649X2,  koefisien korelasinya adalah 0,579, dengan interval antara 0,40 dan 0,599 yang menunjukan bahwasannya tingkat hubungan  perihal tersebut sedang. koefisien determinasi, yang menunjukkan nilai 0,839, dapat disimpulkan bahwa 83,9% dari kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel Kualitas Pelayanan, sedangkan 16,1% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Hasil uji t parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (t = 8.292, p < 0.1) dan harga (t = 14.270, p < 0.1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil uji F secara simultan menunjukkan pengaruh yang signifikan dari kedua variabel secara bersamaan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F = 23.447, lebih besar dari Ftabel 2.36 (p < 0.1).

References

Alma, B. (2018). Manajemen pemasaran & pemasaran jasa. Alfabeta.

Arikunto, S. (2019). Prosedur penelitian. Rineka Cipta.

Bedjo Siswanto. (2021). Pengantar manajemen. Bumi Aksara.

Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran jasa: Strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan. Deepublish.

Firmansyah, & Mahardhika. (2018). Pengantar manajemen. Deepublish.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (pp. 139-143). Universitas Diponegoro.

Hamdat, A., et al. (2020). Manajemen pemasaran dan perilaku konsumen: Prinsip dasar, strategi dan implementasi. Diandra Kreatif.

Haryono, B. (2018). How to be a professional customer service. Andi.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Marketing mix: Selected chapters from principles of marketing. Pearson.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Prentice Hall.

Nasution, M. A. (2019). Pengaruh harga dan kualitas produk alat kesehatan terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Dyza Sejahtera Medan. Jurnal Warta, 59, 1-18.

Priansa, D. (2017). Komunikasi pemasaran terpadu pada era media sosial (Cetakan I). Pustaka Setia.

Sedarmayanti. (2017). Perencanaan dan pengembangan sumber daya manusia untuk meningkatkan kompetensi, kinerja, dan produktivitas kerja. Refika Aditama.

Sudaryono. (2016). Manajemen pemasaran: Teori dan implementasi. CV. Andi Offset.

Sudaryono. (2018). Manajemen pemasaran: Teori dan implementasi. CV. Andi Offset.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suhardi. (2018). Pengantar manajemen dan aplikasinya. Gava Media.

Sujarweni, W. (2020). Metode penelitian bisnis dan ekonomi. Pustaka Baru.

Sunyoto, D. (2019). Dasar-dasar manajemen pemasaran (Konsep, strategi, dan kasus) (Cetakan ke-3). PT. Buku Seru.

Swastha, B. D., & Handoko, T. H. (2017). Manajemen pemasaran: Analisa perilaku konsumen (Edisi III). BPFE-Yogyakarta.

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa (Prinsip, penerapan, penelitian). Andi Offset.

Wibowo, D., & Priansa, J. (2017). Manajemen komunikasi dan pemasaran. Alfabeta.

Downloads

Published

2025-04-01

How to Cite

Zagoto, I., & Sari, A. R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Transportasi Online Grab Bike. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 5(2), 390–400. https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v5i2.48509

Issue

Vol. 5 No. 2 (2025): PERKUSI

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Infekafit Zagoto, Ade Ratna Sari

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License  yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).