Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Busu Coffee Pamulang

Authors

  • Ivansyah Darmawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Pamulang
  • Derizka Inva Jaswita Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v5i2.49029

Keywords:

Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Busu Coffee Pamulang. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling. Metode pengambilan sampel menggunakan rumus slovin. Analisis data pada penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini adalah variabel independen Harga (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) yang dibuktikan dengan nilai Path Coefficient yang menunjukkan t-statistik sebesar 6,498, yang jauh lebih besar daripada t-tabel sebesar 1,66055, serta nilai p-values sebesar 0,000. Maka dengan demikian, H01 ditolak dan Ha1 diterima. Variabel Independen Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) yang dibuktikan dengan nilai Path Coefficient menunjukkan t-statistik sebesar 15,115, yang juga lebih besar dari t-tabel sebesar 1,66055, serta nilai p-values sebesar 0,000. Maka dengan demikian, H02 ditolak dan Ha2 diterima. Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama – sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y), dibuktikan dengan hasil uji hipotesis yang menunjukkan bahwa nilai Fhitung sebesar 113,633 lebih besar daripada Ftabel sebesar 2,36, serta nilai p-value sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,10. Dengan demikian, H03 ditolak dan Ha3 diterima.

References

Alfandi, P. (2018). Manajemen sumber daya manusia. Yogyakarta: Nusa Media.

Alma, B. (2018). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa.

Alma, B., & Abubakar, R. (2017). Manajemen pemasaran. Bandung: Alfabeta.

Amirullah, A. (2015). Pengantar manajemen: Fungsi–proses–pengendalian. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Anggraini, R., & Yana, M. (2022). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, tempat, dan kualitas makanan khas Melayu terhadap kepuasan pelanggan wisata kuliner di Kota Batam. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 5(1), 1081–1094.

Armstrong, G., & Kotler, P. (2012). Dasar-dasar pemasaran (Jilid I, A. Sindoro & B. Molan, Trans.). Jakarta: Prenhalindo.

Assauri, S. (2009). Manajemen pemasaran: Konsep dasar dan strategi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.

Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(3).

Firmansyah, M. A., & Mahardhika, B. W. (2018). Pengantar manajemen. Yogyakarta: Deepublish.

Ghozali, I. (2006). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hamel, G., & Zanini, M. (2020). Humanocracy: Creating organizations as amazing as the people inside them. Harvard Business Press.

Handoko, B. (2017). Pengaruh promosi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 18(1), 61–72.

Hartadi, N., & Husda, N. E. (2020). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Tanjung Uncang di Kota Batam. Jurnal EMBA, 8(3), 185–194.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan konsumen. Surabaya: Unitomo.

Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kantor indihome gegerkalong di kota Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(3), 413–423.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi ke-7). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (16th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Lesmana, R., & Ratnasari, D. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2).

Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3).

Maulidah, I., Widodo, J., & Zulianto, M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di rumah makan ayam goreng Nelongso Jember. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 13(1), 26–29.

Mintzberg, H. (2018). Managing the myths of health care. McGill-Queen’s University Press.

Noviyanti, I. (2018). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada CV Usaha Mandiri Jakarta Selatan. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 1(2).

Novrianda, H. (2018). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi dan Perbankan Syariah, 1(2).

Pradana, F. (2018). Pengaruh manajemen hubungan pelanggan, kualitas pelayanan, dan kualitas pengalaman terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Bisnis, 9(2), 193–212.

Priansa, D. J. (2014). Perencanaan & pengembangan SDM. Bandung: Alfabeta.

Santoso, S. (2015). SPSS 20: Pengolahan data statistik di era informasi. Jakarta: Alex Media Komputindo.

Stevenson, W. J., Hojati, M., & Cao, J. (2014). Operations management (p. 182). New York: McGraw-Hill Education.

Sudjana, N. (2010). Penilaian hasil proses belajar mengajar. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suharsimi, A. (2013). Dasar-dasar evaluasi pendidikan (Edisi ke-2). Jakarta: Bumi Aksara.

Sunarsi, D. (2020). Pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Giant Dept Store cabang BSD Tangerang. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 21(1), 7–13.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service quality satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Downloads

Published

2025-05-15

How to Cite

Darmawan, I., & Jaswita, D. I. (2025). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Busu Coffee Pamulang. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 5(2), 470–482. https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v5i2.49029

Issue

Vol. 5 No. 2 (2025): PERKUSI

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Ivansyah Darmawan, Derizka Inva Jaswita

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License  yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
  2. Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).