Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Pelayanan Internal terhadap Tingkat Kepuasan Karyawan di Restoran Dapur Pos Resto Cabang Ciledug Tangerang
DOI:
https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v5i3.49728Keywords:
Gaya Kepemimpinan, Pelayanan Internal, Kepuasan KaryawanAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya menciptakan lingkungan kerja yang mendukung melalui gaya kepemimpinan yang tepat serta pelayanan internal yang baik untuk meningkatkan kepuasan karyawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan dan pelayanan internal terhadap kepuasan karyawan, baik secara parsial maupun simultan, pada Restoran Dapur Pos Resto Cabang Ciledug Tangerang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif, serta pengumpulan data dilakukan melalui data primer dan sekunder. Teknik penentuan sampel menggunakan metode sampel jenuh yang melibatkan seluruh karyawan sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan karyawan. Selain itu, pelayanan internal juga memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kepuasan kerja. Secara simultan, kedua variabel tersebut terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan karyawan. Temuan ini mengindikasikan bahwa penerapan gaya kepemimpinan yang efektif dan peningkatan kualitas pelayanan internal dapat menjadi strategi yang tepat untuk meningkatkan kepuasan dan kinerja karyawan di sektor jasa makanan.
References
Anoraga, P. (2019). Manajemen Bisnis. Semarang: PT. Rineka Cipta.
Anwar Prabu Mangkunegara. (2015). Manajemen Sumber Manusia Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Arep Ishak, & Tanjung, H. (2015). Manajemen Motivasi. Jakarta: Penerbit Grasindo.
Arikunto, S. (2017). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Revisi IX). Jakarta: Rineka Cipta.
Ariyanti, S., Andika, F., & Anjasmara, P. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja (Studi Kasus PT. PLN Rayon Majalaya). Jurnal Penelitian dan Aplikasi Sistem & Teknik Industri (PASTI), 15(1), 11-20.
Badrudin. (2015). Dasar-Dasar Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Bintoro, & Daryanto. (2017). Manajemen Penilaian Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Bungin, B. (2018). Metode Penelitian Sosial: Suatu Pengantar (Edisi Revisi). Jakarta: Kencana.
Cookson, R., & Stirk, L. (2019). Measuring health inequalities: The politics of health economics. Oxford: Oxford University Press.
Creswell, J. W. (2019). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Eliyusnadi. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kesehatan Kabupaten Kerinci. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 1(1), 36-46.
Ganyang, M. T. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Konsep dan Realita). Bogor: IN MEDIA.
George R. Terry. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: CV Haji Masagung.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS (Edisi Sembilan). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gusdeni, Sundari, Rinto A., & Hendrowanto, N. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Karyawan di CV 77 Kepindo Sejahtera.
Hallowell, R., Schlesinger, L. A., & Zornitsky, J. (2016). Internal service quality, customer and job satisfaction: Linkages and implications for management. Human Resource Planning, 19, 20-31.
Hasibuan, Malayu. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Ismiyatul Izza, Budhi Setianto, & Inge Dharmati. (2021). Pengaruh Internal Service Quality (INTQUAL) Terhadap Kepuasan Karyawan di RS Islam Ahmad Yani Surabaya.
Ismiyatul Izza, Budhi Setianto, & Inge Dharmati. (2021). Pengaruh Internal Service Quality (INTQUAL) Terhadap Kepuasan Karyawan di RS Islam Ahmad Yani Surabaya.
Kang, J., & Busser, J. A. (2018). Impact of service climate and psychological capital on employee engagement: The role of organizational hierarchy. Journal of Hospitality & Tourism Research, 42(4), 623-650.
Kanto Muklis, & Rappana Patta. (2017). Filsafat Manajemen. Jakarta: Celebes Media Perkasa.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi penelitian kuantitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nasution, S. (2018). Metode Penelitian Naturalistik. Jakarta: Prenadamedia Group.
Sari, J. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja: Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. JIMBis: Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 1(1), 39-59.
Sedarmayanti. (2017). Perencanaan dan Pengembangan SDM untuk Meningkatkan Kompetensi, Kinerja dan Produktivitas Kerja. Bandung: PT Refika Aditama.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2019). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (7th ed.). Hoboken, NJ: Wiley.
Sutrisno, E. (2017). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Syella Septrianina W., & Ridolof Wenand B. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Internal Terhadap Kepuasan Karyawan pada Politeknik Negeri Kupang.
Wali, M. (2015). Kualitas pelayanan medis dan kepuasan pasien rawat inap (Studi Kasus di Rumah Sakit Harapan Bunda Banda Aceh). Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 3(1), 554-567.
Wibowo. (2016). Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajawali Pers
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Andi M Banda Niji, Kemas Vivi Andayani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
