Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Megamart Tangerang Selatan
DOI:
https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v5i3.49733Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengidentifikasi pengaruh variabel harga dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen di Toko Ritel MegaMart, Tangerang Selatan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui survei yang melibatkan 100 responden sebagai sampel penelitian, yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Teknik ini dipilih untuk memastikan bahwa setiap anggota populasi memiliki peluang yang sama untuk menjadi sampel. Data primer diperoleh melalui kuesioner yang disusun menggunakan model skala ordinal untuk mengukur variabel-variabel yang terkait. Variabel harga dan kualitas pelayanan dinilai sebagai faktor utama yang mempengaruhi kepuasan konsumen di sektor ritel. Analisis data dilakukan menggunakan metode statistik, termasuk uji regresi linear berganda, untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil analisis menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara variabel harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, dengan kualitas pelayanan sebagai faktor yang memiliki kontribusi lebih besar dibandingkan harga. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi manajemen Toko Ritel MegaMart dalam upaya meningkatkan kepuasan konsumen melalui peningkatan kualitas pelayanan serta penetapan harga yang kompetitif.
References
Abu Bakar, R. (2017). Manajemen Pemasaran. Bandung: Sayed Mahdi, Alfabeta.
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Konsep, dan Indikator. Riau: Zanafa Publishing.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV Alfabeta.
Amirullah. (2015). Pengantar Manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Anang Firmansyah. (2018). Pengantar Manajemen (Edisi ke-1). Yogyakarta: Deepublish.
Aulya, D. A. (2013). Analisis pengaruh produk, harga, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian (Studi pada Coffee Shop Stove Syndicate di Semarang), 46-47.
Daft, R. L. (2021). Management (14th ed.). South-Western Australia: Cengage Learning.
Darmawan, I. (2018). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada Kopi Kembang Kota Malang), 11-13.
Denok, S. (2020). Pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang, Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 21(1).
Diwangkoro, E. (2016). Tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas kopi dan kualitas pelayanan di Kafe Kopi Garansi Candi Winangun Ngaglik Sleman Yogyakarta, 35-38.
Donni Juni Priansa. (2018). Perencanaan dan Pengembangan SDM. Bandung: CV Alfabeta.
Eka Giovana Asti, & Eka Avianti Ayuningtyas. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Resto Oto Bento Villa Nusa Indah, Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(1).
Fandy Tjiptono, & Chandra, G. (2013). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Fandy Tjiptono, & Diana, A. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Fandy Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan (Edisi 1). Yogyakarta: Andi.
Fredi Pradana. (2018). Pengaruh manajemen hubungan pelanggan, kualitas pelayanan, dan kualitas pengalaman terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada nasabah PT. FAC Sekuritas Indonesia di Yogyakarta, Jurnal Manajemen Bisnis, 9(2).
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS (Edisi Sembilan). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hawkins, & Lonney. (2003). Faktor-faktor yang mempengaruhi kesetiaan terhadap merek pada konsumen pasta gigi Pepsodent di Surabaya.
Herry Novrianda. (2018). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen, Jurnal Ekonomi Performance, 25(2).
Heru Eka Lodhita, Imam Santoso, & Sakunda Anggraini. (2014). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index) studi kasus pada Toko Oen, Malang, FTP Universitas Brawijaya.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Konsumen. Surabaya: Unitomo Press.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing (Edisi ke Dua Belas). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing (Sixteenth Edition Global Edition). London, England: Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15e Global Edition). London, England: Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Edition New). London, England: Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran (Edisi 12, Jilid 1 & 2). Jakarta: PT. Indeks.
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Air Manado, Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3), 1658–1667.
Marina Intan Pertiwi, Edy Yulianto, & Sunarti Sunarti. (2016). Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian (Survei pada konsumen Baker’s King Donuts & Coffee di MX Mall Malang), Jurnal Administrasi Bisnis, 37(1).
Rahmat Perdana, Cahyono Subiyantoro, & Lika Anggraini. (2019). Pancasakti Science Education Journal, 4(2), 128–136.
Ratih Anggraini. (2022). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, tempat, dan kualitas makanan khas Melayu terhadap kepuasan konsumen wisata kuliner di Kota Batam, Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(1).
Riyono, & Budiharja. (2016). Pengaruh kualitas, harga, promosi, dan brand image terhadap keputusan pembelian produk Aqua, Jurnal STIE Semarang, 8(2), 101.
Schermerhorn, J. R. (2011). Introduction to Management (14th ed.). New York: John Wiley & Sons.
Sugiyono, S. (2014). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, S. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan. Yogyakarta: Andi.
Utami, D. (2019). Analisis kepuasan konsumen dalam memilih coffee shop di Kota Medan, 1-67.
William J. Baumol, & Alan S. Blinder. (2015). Economics: Principles and Policy. Boston, Massachusetts, US: Cengage Learning
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sadam Abdullah, Syahnego Syahnego
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
