Pengaruh Kualitas Pelayanan Funding Officer dan Bagi Hasil terhadap Loyalitas Nasabah Deposito pada BPRS Harta Insan Karimah Bekasi
DOI:
https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v5i3.49742Keywords:
Kualitas Pelayanan, Bagi Hasil, Loyalitas NasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Funding Officer dan Bagi Hasil terhadap Loyalitas Nasabah Deposito pada BPRS Harta Insan Karimah Bekasi. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner atau angket. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu Non-Probability Sampling dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dengan populasi berjumlah 938 orang, dari hasil perhitungan diperoleh sebanyak 100 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, uji regresi linear, uji koefisien determinasi, serta uji t dan uji f dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan persamaan regresi Ŷ = 6,766 + 0,449(X1). Nilai koefisien determinasi (R) sebesar 0,733 atau 73,3% dan uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (3,228 > 1.660) dan nilai Sig. 0,002 < 0,05. Artinya terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas Pelayanan Funding Officer terhadap Loyalitas Nasabah. Persamaan regresi Ŷ = 2,627 + 0,674(X2). Nilai koefisien determinasi (R) sebesar 0,788 atau 78,8% dan uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (6,201 > 1,660) dan nilai Sig. 0,000 < 0,05. Artinya terdapat pengaruh signifikan antara variabel Bagi Hasil terhadap Loyalitas Nasabah. Persamaan regresi Ŷ = 3,022 + 0,166(X1) + 0,460(X2). Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,805 atau 80,5% dan uji hipotesis diperoleh nilai f hitung > f tabel atau (205,425 > 3,090) dan nilai Sig. 0,000 < 0,05. Artinya terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas Pelayanan Funding Officer dan Bagi Hasil terhadap Loyalitas Nasabah Deposito pada BPRS Harta Insan Karimah Bekasi.
References
Ahmadi, M. A. (2024). Manajemen Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank. Jurnal Manajemen Perbankkan Keuangan Nitro. 7(1). 2620-7524.
Arikunto, S. (2015). Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Astawa, K., Nyoman, M., & Putu, T. V. (2023). Metodologi Penelitian Pendekatan Praktis Dalam Penelitian Untuk Mahasiswa D4/S1 Terapan. Purbalingga. Eureka Media Aksara.
Astuti, Y. W., Ratno, A., & Ahmad, T. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Layanan Mobile Banking Syariah. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia. 19(3). 134-158.
Aulia, M. R., & Hafasnuddin. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen. 6(1). 2614-7696.
Azizah, A. A., Mufti, A. A., & Rofiul, W. (2024). Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh E-Word Of Mouth Dan Kualitas Layanan Financial Technology Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam. 10(02). 2198-2213.
Belian, B., Ryzki, W., & Adi, I. W. (2022). Pengaruh Pengetahuan Produk, Bagi Hasil Dan Lokasi Terhadap Preferensi Nasabah Pembiayaan Mudharabah Di Bank Syariah Mandiri Kcp Rancaekek. Jurnal Dimamu. 1(2). 2809-2228.
Efrilyati, W., Nur, A. B., & Laylan, S. (2024). Pengaruh Bagi Hasil, Kurs, Dan Inflasi Terhadap Pertumbuhan Pendapatan Bagi Hasil Nasabah Deposito Mudharabah (Studi Kasus Bank Muamalat Indonesia). Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Syariah. 2(1). 2988-2230.
Faiq, A., Masfiyah., Kholil, B. (2024). Pengaruh Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Minat Menabung Nasabah Di Bmt Ugt Nusantara Capem. Jakpt. 1(4). 3025-9223.
Firdaus, M. Z. M. & Fatchan A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Nilai Pelanggan, Dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Anggota: Studi Pada Koperasi Syariah Binama Weleri. Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam. 5(2). 2747-0490.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spss. Semarang: Badan Penerbit Undip.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Insani, Y. D. & Ramdani, S. (2020). Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office Departmentmelalui Tugas Dan Tanggung Jawab Concierge Pada Hotel Savoy Homann. Jurnal Kajian Parawisata. 2(1). 2686-2522.
Kotler, P Dan Amstrong. (2018). Prinsip-Prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Jakarta Penerbit Salemba Empat.
Kotler, P. And Keller, Kevin L. (2016). Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Kurniyawati, E., & Fernaldi, A. R. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Bprs Suriyah Cabang Salatiga). Jurnal Baabu Al-Ilmi. 5(2). 2527-4163.
Natsir, U., & Anastasya, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Motor Honda Pada Pt. Daya Anugrah Mandiri Parepare. Jurnal Kewirausahaan. 8(4). 2338-2716.
Ningsih, P., Tubagus, R. T., & Ermi, S. (2021). Pengaruh Komitmen Manajemen Puncak Dalam Kualitas Pelayanan Bprs Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Di Bpr Syariah Botani Dramaga Bogor, Jawa Barat). 1(1). 2808-4381.
Nur’aeni, Susi, S., & Mimin, M. (2021). Pengaruh Fitur, Kualitas Produk Dan Bagi Hasil Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Mudharabah Di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Rancaekek. Indonesian Journal Of Economics And Management. 02(01). 2747-0695.
Nura, I., Nurlaila, & Marliyah. (2023). Pengaruh Car, Bopo, Fdr Dan Npf Terhadap Tingkatbagi Hasilmudharabah Dimediasi Roa Dibank Umum Syariah Indonesia. Owner: Riset Dan Jurnal Akuntansi. 7(1). 2548-9224.
Oneja, W., Putri, A. N., & Nova, E. (2024). Penerapan Sistem Bagi Hasil Budidaya Madu Ditinjau Dari Etika Bisnis Islam Di Desa Rantau Karya Kecamatan Geragai Kabupaten Tanjabtim. Jiem. 2(1). 3025-7859.
Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Semarang: Sukarno Pressindo.
Putera, A. D., Juhriyansyah, D., & Muhammad, R. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Penabung Aktif Pt Bank Bukopin Cabang Banjarmasin. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan. 10(2). 2541-1403.
Rahayu, M. & Rahadyan, T. (2024) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Jaya Sampurna Toko Daging Di Lebak Bulus. Journal Of Economic Academic. 1(2). 74-84
Ramadhan, M., Zaki, M. & Lisda, A. (2022). Analisis Bagi Hasil, Kualitas Pelayanan, Dan Minat Nasabah Dalam Menggunakan Produk Deposito Syariah. Jurnal Akuntansi Dan Perbankkan Syariah. 5(2). 2621-4644.
Santoso, S. (2015). Spss20 Pengolahan Data Statistik Di Era Informasi. Jakarta: Pt. Alex Media Komputindo, Kelompok Gramedia.
Sapruni, & Karmila, A. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Akte Kelahiran (Studi Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Poso). 15(1). 2722-8185.
Sehabudin, D., Keuis, H. S., & Puput, N. (2024). Pengaruh Rate Bagi Hasil Deposito Terhadap Pertumbuhan Deposito Mudharabah Di Pt. Bprs Hik Parahyangan. Journal Of Social Science Research. 4(1). 2807-4238.
Senoaji, F. (2021). Hubungan Antara Tanggung Jawab Sosial, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bsi Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Bisnis. 1(2). 2807-5846.
Sifki, N. & Ibram, P. D. (2022). Pengaruh Bagi Hasil, Biaya, Promosi, Efisiensi Operasional Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Jumlah Deposito Mudharabah. Jurnal Akuntansi Syariah. 6(1). 2657-1676.
Sugiyono, (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung:Cv. Alfabeta.
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Cv. Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi Dan R&D. Bandung. Alfabeta.
Syahputri, A. Z., Fay, D. F., & Ramadani, S. (2023). Kerangka Berfikir Penelitian Kuantitatif. Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran. 2(1). 160-166.
Wahyoedi, S. & Saparso. (2019). Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Yogyakarta. Deepublish.
Yasin, M., Sabaruddin, G., & Andi, A. H. (2024). Metode Dan Instrumen Pengumpulan Data (Kualitatif Dan Kuantitatif). Journal Of International Multidisciplinary Research. 2(3). 3026-6874.
Yentisna., Alvin, A., & Likanopa, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: Nasabah Kredit Konsumtif Pada Bank Nagari Capem M. Jamil). Jurnal Ekonomika Dan Bisnis. 4(4). 2807-8438.
Yunimar, & Adi, P. (2021). Analisis Bagi Hasil Produk Deposito Berjangka Pada Koperasi Konsumen Pegawai Negeri Syariah Balikota Padang Panjang. Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankkan. 6(1).
Yusuf, A. M. (2017). Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, Dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana.
Zulkarnain, R., Taufik, & Agus, D. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dan Bisnis. Essn: 2686-5939 Issn: 2686-0554
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jerry Brlianda, Senen Senen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
