Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Vespa Garage Ciputat
DOI:
https://doi.org/10.32493/jism.v5i2.48966Keywords:
Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Vespa Garage Ciputat. Pendekatan yang digunakan adalah metode kuantitatif asosiatif, dengan teknik pengambilan sampel secara accidental sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan bengkel dan dianalisis menggunakan berbagai uji statistik, seperti regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik variabel harga maupun kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara individu maupun bersama-sama. Dengan kata lain, kepuasan pelanggan meningkat seiring dengan meningkatnya persepsi terhadap harga yang sesuai dan layanan yang berkualitas. Temuan ini menekankan pentingnya bagi pemilik bengkel dan pelaku usaha jasa serupa untuk menetapkan harga yang kompetitif serta menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah bahwa strategi peningkatan kepuasan pelanggan harus difokuskan pada dua aspek utama tersebut, karena berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan daya saing usaha, serta mempertahankan keberlangsungan bisnis dalam jangka panjang.
References
Aditi, B., & Hermansyur, H. M. (2017). Pengaruh kualitas produk, citra merek, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian mobil merek Honda di Kota Medan. JKBM (Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen), 3(2), 154-165.
Afandi. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Nusa Media.
Afiani, I., Salam, A., & Effiana. (2017). Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas hidup pasien asma dewasa di unit pengobatan penyakit paru-paru Pontianak periode Januari-Juni 2015. Jurnal Cerebellum, 3(2), 754–769.
Albert Kurniawan. (2014). Metode riset untuk ekonomi dan bisnis: Teori, konsep, dan praktik penelitian bisnis. Alfabeta.
Algifari. (2015). Analisis regresi untuk bisnis dan ekonomi. BPFE.
Amanda, T., & Edwar, M. (2015). Pengaruh bonus pack dan price discount terhadap impulse buying pada konsumen Giant Hypermarket Diponegoro Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 3(2).
Aria, M., & Atik, I. L. (2018). Tata kelola dan administrasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi PT. BAM. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan.
Arianto, N. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pengunjung dalam menggunakan jasa hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 123-134.
Ariefianto, D. (2012). Ekonometrika esensi dan aplikasi dengan menggunakan Eviews. Erlangga.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2017). Principles of marketing (17th ed.). New York: Pearson.
Bucak, T. (2014). The effect of service quality on customer satisfaction: A research on hotel businesses. International Journal of Education and Research, 2(1).
Enis, B. M. (2016). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa (Edisi revisi). Alih bahasa Buchari Alma. CV. Alfabeta.
Fandi, T. (2014). Service, quality & satisfaction (Edisi 3). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Fandy Tjiptono & Anastasia Diana. (2016). Pemasaran esensi dan aplikasi. Andi Offset.
Fandy Tjiptono, G. Chandra. (2016). Service, quality & satisfaction (Edisi 4). Andi, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono. (2017). Manajemen pemasaran jasa. PT Indeks Kelompok Gramedia.
Fayol, H. (2016). General and industrial management (C. Storrs, Trans.). Ravenoi Books.
Feriyanto, A., & Triana, E. (2015). Pengantar manajemen (3 in 1). Media Tera.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Badan Penerbit UNDIP.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 4(1), 37-44.
Gunadi, E., & Tanoto, S. R. (2018). Hubungan harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan M-Sport Futsal Center. Jurnal AGORA, 6(1).
Haromain, I., & Suprihhadi, H. (2016). Pengaruh kualitas layanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di AHASS Z618. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(5).
Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen sumber daya manusia (Edisi revisi). PT Bumi Aksara.
I Wayan Widya Suryadharma & I Ketut Nurcahya. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan hotel bintang Pesona di Denpasar Timur. E-Jurnal Manajemen Unud, 4(4).
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Indrawan, R., & Yaniawati, P. (2016). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif, dan campuran untuk manajemen, pembangunan, dan pendidikan (Revisi) (N. F. Atif Ed.). PT Refika Aditama.
Kasmir. (2017). Customer service excellence: Teori dan praktik. PT Raja Grafindo Persada.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Lesmana, R., & Ratnasari, R. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 115-129.
Lupiyoadi, R. (2017). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Em.
Maimunah, D. L., & Djawoto, D. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 6(12).
Ramadhan, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(1), 19-26.
Rosalia, I., & Lestariningsih, M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Globalart San Diego Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10(3).
Sarwono, J. (2014). Metode riset online: Teori, praktik, dan pembuatan aplikasi. Elex Media Komputindo.
Sutanto, E. B., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Netciti Persada Area Alam Sutera Kota Tangerang. In Prosiding Seminar Nasional Manajemen (Vol. 2, No. 1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Tiara Anjelita Suandi, Suharni Rahayu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Pernyataan Hak Cipta
Kesepakatan tentang Lisensi dan Hak Cipta
Dalam mengirimkan naskah ke SWARA Manajemen, penulis menyatakan bahwa:
Mereka telah diberi wewenang oleh rekan penulisnya untuk mengambil bagian dalam pengaturan ini.
Karya yang dideskripsikan sebelumnya belum pernah dipublikasikan secara resmi, kecuali dalam bentuk abstrak atau sebagai bagian kuliah, resensi, tesis, atau jurnal overlay yang diterbitkan.
Bahwa karya tidak sedang dipertimbangkan untuk dipublikasikan di tempat lain,
Bahwa publikasinya telah disetujui oleh semua penulis dan oleh otoritas yang berwenang – secara implisit atau eksplisit – yakni dari lembaga tempat karya tersebut dikerjakan.
Mereka menjamin adanya hak untuk mereproduksi materi yang telah diterbitkan atau dilindungi hak cipta di tempat lain.
Mereka menyetujui lisensi dan perjanjian hak cipta ini.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
Penulis memiliki hak cipta artikel dan menyerahkan kepada jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah di bawah persyaratan Atribusi 4.0 Internasional (CC BY 4.0)
yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Effect of Open Access).
