Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Binasentra Purna di Kantor Pusat DKI Jakarta

Authors

  • David Dwi Liestoyo Universitas Pamulang
  • Ahyani Ahyani Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.32493/jism.v5i2.48982

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Binasentra Purna di Kantor Pusat DKI Jakarta. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dari populasi sebanyak 28.985 pelanggan. Analisis dilakukan dengan uji regresi, korelasi, dan determinasi menggunakan SPSS versi 26. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Nilai determinasi simultan sebesar 81,3% mengindikasikan bahwa kedua variabel ini sangat dominan dalam memengaruhi kepuasan. Implikasi praktis dari penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Binasentra Purna perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga struktur harga yang kompetitif guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya berdampak pada loyalitas dan pertumbuhan bisnis.

References

Abdurohman, D., & Ismanto, B. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Clipan Finance Indonesia, Tbk. Cabang Tangerang 5. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 3(2), 359 – 373.

Ahyani, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dapuruma Di Masjid Raya Bintaro Jaya Tangerang Selatan. Scientific Journal of Reflection : Economic, Accounting, Management and Business, 5(3), 716 – 723.

Ahyani, A., & Ikhsan, D. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Kepuasan Konsumen Pada Andaf Corp Digital Printing Di Bekasi. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 3(1), 197 – 212.

Ariani, S., Firdaus, M. R., & Hairudinor. (2019). Analysis of the Influence of Service Quality , Price , Trust and Corporate Image on Satisfaction and Customer Loyalty in Pt . Pos Indonesia Banjarmasin. European Journal of Management and Marketing Studies, 4(2), 46–61.

Aryandi, J., & Onsardi. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.

Christono, A., & Chairiah, C. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of economics and Business UBS, 8(1), 1-17.

Effendy, A. (2019). Analisis Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Azka Toys Pamulang Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Feasible (JIF), 1(1), , 66-82.

Efnita, T. (2017). Pengaruh Variasi Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Wedding Organizer. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, Vol. 14 No. 2.

Farhani, D. (2019). Manajemen Pendidikan Karakter Melalui Kegiatan. Jurnal Islamic Education Manajemen, 4(2), 209-220.

Fauzi, A. S. (2019). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pembelian Tiket Pesawat Garuda pada PT. Hamsa Tour and Travel (Studi kasus Pada Pembelian Tiket Medan- Jakarta). Jesya. Jurnal Ekonmi & Ekonomi Syariah, 2(2), 378-391.

Firdiyansyah, I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam. Jurnal Elektronik REKAMAN, 1(1), 1-9.

Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: UNDIP.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Kedelapan. : . Semarang: Universitas Dipoegoro.

Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 37-44.

Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 18(1), 61-72.

Haryoko, U., Pasaribu, V., & Ardiansyah, A. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). POINT:, Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(1).

Hermawan, H. B. (2018). Pengantar Manajemen Hospitality. Pekalongan: Nasya Expanding Management (NEM).

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Kencana, P., & Kasdiyo, K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Service Di Dealer Honda Wahana Ciputat. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 26-37. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.106

Kotler, P. &. Amstrong, G. (2017). Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.

Mahira, Hadi, P., & Nasiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Jurnal Korelasi, 2, 1267-1283.

Maramis, F. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Air Manado. Jurnal EMBA, 6 (3), 1658-1667.

Marpaung, F. K. (2021). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Indomie Pada Pt. Alamjaya Wirasentosa Kabanjahe . Jurnal Manajemen 1(1), , 49-64.

Munir, M. (2018). Manajemen Pemasaran Pendidikan Dalam Meningkatkan Kuantitas Peserta Didik. INTIZAM: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 1(2), 79-94.

Na’im, Z. (2021). Manajemen Pendidikan Islam. Bandung: Widina Bhakti Persada.

Nanincova, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe And Bistro. Jurnal Agora, 7(2).

Nasution, M. (2019). Pengaruh harga dan kualitas produk alat kesehatan terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Dyza Sejahtera Medan. Warta Dharmawangsa, 13(1).

Novitasari, P. &. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sosialisasi Pajak Terhadap Kepatuhan Pajak (Studi Kasus PBB-P2 Unit Pelayanan Teknis Dinas Pendapatan Daerah Kota Batam). . Jurnal EQUILIBIRIA, 4(1) , 1-42.

Nugroho, D. (2017). Pengantar Manajemen Untuk Organisasi Bisnis. Malang: Universitas Brawijaya Press.

Oktarini, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek di Kota Tangerang. Jurnal Sekretari, 6(2), 249.

Priansa, D. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. . Bandung: Pusaka Setia.

Rahayu, S., & Syafe’I, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(2).

Rismayanti, E. (2021). Pengaruh Variasi Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Produk terhadap Kepuasan Konsumen Berbelanja di Upmart Universitas PGRI Semarang. Jurnal Spirit Edukasia. Special Edition, pp. 19-23.

Ritonga, M. I. (2017). Faktor Manajemen Biaya Dan Manajemen Pemasaran Terhadap Pendapatan Melalui Intensitas Produksi Pada Ukmindustri Rumahan Di Kota BinjaI. Jurnal Manajemen Tools, 68-78.

Rohman, A. (2017). Dasar-dasar Manajemen. Malang: Inteligensia Media.

Sentiana, S. S. (2018). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Widya Cipta. Jurnal Sekretari dan Manajemen, 2(2), 247-254.

Setiawati, I. &. (2017). Pengaruh strategi pemasaran online terhadap peningkatan laba UMKM. In Proceedings (Vol. 1, No. 1)., , 343-347.

Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks”. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 1 (6). 755-764

Siregar, N. (2018). Pengaruh Pencitraan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Kampoeng Deli Medan. . Jumant,8(2), 87-96.

Sjawal, B. M. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Memilih Kafe (Studi Kasus Pada Konsumen Blen. Co Café Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 8(3), 379-388.

Sofyan, S. (2017). Pengaruh Periklanan, Sales Promotion, Personal Selling Dan Publicity Terhadap Keputusan Pembelian Produk Aksesoris Mobil (Studi Kasus Kilat Service Medan). Jurnal Ilmiah SMART, 1(1), 48-52.

Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.

Sugiyanto, &. H. (2020). Manajemen Pemasaran. Tangerang Selatan: Yayasan Pendidikan dan Sosial. (YPSIM).

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, Edisi Kedua : Cetakan Ke-3. Bandung: Alfabeta.

Suhandi, S. H. (2020). Strategi Pemasaran Makanan Tradisional Keripik Talas Beneng Khas Kabupaten Pandeglang. JURISMA: Jurnal Riset Bisnis & Manajemen, 10(2), , 143-152.

Sujadi, D., & Darmansyah, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Nasabah PT. BPR Sehat Sejahtera Di Universitas Pamulang. REMIK : Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(3), 1239 – 1249.

Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang. . E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 21(1), 7-13.

Syahidin, & Adnan. (2022). Pengaruh Lokasi dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesan Takengon. Jurnal GPJER, 4(1), 20-32.

Syaifullah, S. & Mira. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Pegadaian (Persero) Batam. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 6(2) , 86-91.

Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan . Yogyakarta: Andi Offset.

Veronica, D. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada salon Dewi di kota Jambi). Jurnal Development,5(1), 55-69

Yulianti, f. L. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta. Yogyakarta: Deeppublis.

Downloads

Published

2025-06-01

How to Cite

Liestoyo, D. D., & Ahyani, A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Binasentra Purna di Kantor Pusat DKI Jakarta. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 5(2), 556–570. https://doi.org/10.32493/jism.v5i2.48982

Issue

Vol. 5 No. 2 (2025): Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 David Dwi Liestoyo, Ahyani Ahyani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Pernyataan Hak Cipta

Kesepakatan tentang Lisensi dan Hak Cipta

Dalam mengirimkan naskah ke SWARA Manajemen, penulis menyatakan bahwa:

  • Mereka telah diberi wewenang oleh rekan penulisnya untuk mengambil bagian dalam pengaturan ini.

  • Karya yang dideskripsikan sebelumnya belum pernah dipublikasikan secara resmi, kecuali dalam bentuk abstrak atau sebagai bagian kuliah, resensi, tesis, atau jurnal overlay yang diterbitkan.

  • Bahwa karya tidak sedang dipertimbangkan untuk dipublikasikan di tempat lain,

  • Bahwa publikasinya telah disetujui oleh semua penulis dan oleh otoritas yang berwenang – secara implisit atau eksplisit – yakni dari lembaga tempat karya tersebut dikerjakan.

  • Mereka menjamin adanya hak untuk mereproduksi materi yang telah diterbitkan atau dilindungi hak cipta di tempat lain.

  • Mereka menyetujui lisensi dan perjanjian hak cipta ini.

Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memiliki hak cipta artikel dan menyerahkan kepada jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah di bawah persyaratan Atribusi 4.0 Internasional (CC BY 4.0) Creative Commons License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.

  2. Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.

  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Effect of Open Access).