Hanapi, Ahmad, and Nurmin Arianto. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA CV RJ DEPOK”. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), vol. 1, no. 1, Mar. 2021, pp. 97-112, doi:10.32493/jism.v1i01.11559.