Penilaian Kinerja Menggunakan Pendekatan Kriteria Malcolm Baldrige: Studi Kasus Dealer Otomotif

Authors

  • Ramdani Lukito National University of Science and Technology
  • Gendut Suprayitno National University of Science and Technology

DOI:

https://doi.org/10.32493/jitmi.v6i1.y2023.p1-9

Keywords:

Manajemen mutu, Kriteria Baldrige

Abstract

Penelitian bertujuan untuk memperoleh hasil analisis pengukuran kinerja bersarakan Baldrige Excellennce Framework (BEF) sehigga bisa melakukan evaluasi untuk meningkatkan kinerja Sales dan Service. Dengan mengetahui dimana posisi kelas organisasi Dealer Hino Indonesia menurut kriteria Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) dan mengetahui langkah sistematis seperti apa yang bisa dipakai untuk Proses perbaikan, serta menentukan strategi apa yang bisa dilakukan agar bisa meningkatkan penjualan Unit dan Service. Metode penelitian ini dengan mengumpulkan data dengan melalui pengisian kuesioner, wawancara dengan para pemangku kepentingan, telaah dokumen dan melalui observasi. Kuesioner dibagikan kepada 105 (seratus lima) Karyawan dari total 123 populasi yang jabatannya tergolong kategori diatas Supervisor. Evaluasi terhadap kinerja berdasarkan 7 (tujuh) kriteria yang terdapat didalam BEF yang memiliki 2 (dua) dimensi, yaitu Dimensi Proses dan Dimensi Hasil. Hasil penelitian menunjukan bahwa kriteria dengan persentase skor tertinggi adalah kategori Tenaga kerja, dan kriteria terendah adalah Kategori Kepemimpinan dengan total skor untuk Dealer Hino Indonesia adalah 435 poin (Global Average – Early Improvement). Hasil nilai skor ini menurut persepsi responden internal dan sudah di interpolasikan terhadap rata-rata nilai KPKU di Indonesia (600 poin). Sehingga strategi yang bisa dilakukan agar bisa meningkatkan penjualan Unit dan Service adalah: -Para Karyawan harus bisa mempertahankan serta meningkatkan hubungan baiknya dengan para leasing. -Melakukan penambahan jumlah karyawan juga mengasah kemampuan negosiasinya dengan pelanggan. -Terus mengembangkan pemasaran unit maupun service melalui media social. -Evaluasi fungsi kordinasi Dealer dengan HMSI terkait Distribusi Parts.

References

A, I. G. A. D. I., Hartiati, A., Anom, C., & Sadyasmara, B. (2018). Analysis The

Effect Of Product Quality And Service to

Customer Satisfaction Using Importance

Performance Analysis Method In

Twissterdog Denpasar

Anggraini, L. D., Deoranto, P., & Ikasari, D. M. (2015). Analisis Persepsi Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index the Analysis of Consumer Perception Used Importance Performance Analysis Method and. Jurnal Industri, 4(2), 74–81. http://search.ebscohost.com/login.aspx?di rect=true&db=bth&AN=44033223&site= ehost-live

Citra Wiguna. (2018). Penerapan Malcolm Baldrige Dalam Sistem Penilaian Kinerja Manajemen Bidang Kesehatan. Jurnal Sistem Cerdas, 1(1), 10–18. https://doi.org/10.37396/jsc.v1i1.2

Diponegoro, U., & Faiz, M. (2006). Tesis

PROGRAM PASCA SARJANA.

Fajri, L., Sugiarto, S., & Anggraini, R. (2019).

Penerapan Metode Ipa (Importance

Perfomance Analysis) Untuk Menganalisis Kepentingan Dan Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Bus Trans Koetaradja (Studi Kasus : Koridor I Keudah – Darussalam). Jurnal Arsip Rekayasa Sipil Dan Perencanaan,

(2), 164–173. https://doi.org/10.24815/jarsp.v2i2.13453

Heryenzus dan Suali. (2018). Analisis Kinerja Organisasi Berdasarkan Kriteria. Jurnal Akuntansi Barelang, 3(1), 64–72.

Heryenzus, & Suali. (2018). Analisis Pendekatan Malcolm Baldrige Terhadap Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Kota Batam. Seminar Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi, 1, 79–84.

Indrajaya, D. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index Pada Ukm Gallery. IKRA-ITH Teknologi, 2(3), 1–6. file:///F:/Mendeley ke 2/325-Article Text-

-1-10-20181118.pdf

Industri, J. T. (2013). Sistem Perangkat Lunak untuk Internal Assessment Malcolm Baldrige Criteria For Performance Excellence (kriteria 1 -kepemimpinan) *

ARYADI SEPTERAWAN PRAWIRA, SUGIH ARIJANTO, CAHYADI NUGRAHA. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional Oktober, 1(2).

Nusantari, N. K., & Taroepratjeka, H. (2015).

Pengukuran Performansi Berdasarkan

Malcolm Baldrige For Performance Excellence (MBCfPE) Pada Kriteria Pengukuran, Analisis Dan Manajemen Pengetahuan Di Hotel X. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, 03(2), 59–68. https://ejurnal.itenas.ac.id/index.php/reka integra/article/view/749/949

Ong, J. O., & Pambudi, J. (2014). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Importance Performance Analysis Di Sbu Laboratory Cibitung Pt Sucofindo (Persero). J@Ti Undip : Jurnal Teknik Industri, 9(1), 1–

https://doi.org/10.12777/jati.9.1.1-10

Purbosani, I. (2011). Perancangan Tqm Scorecard Berbasis Kriteria Malcolm Baldrige National Quality Award 2009-

Untuk Industri Jasa Konstruksi

Dengan Metode Ahp Dan Fuzzy Ahp

Tesis.

Suhendra, A., & Prasetyanto, D. (2016). Kajian Tingkat Kepuasan Pengguna Trans Metro Bandung Koridor 2 Menggunakan Pendekatan Importance-Performance Analysis. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, 2(2), 59–70. https://ejurnal.itenas.ac.id/index.php/reka racana/issue/view/164

Susanto, E. (2018). Analisis Pendekatan Malcolm Baldrige Criteria For Performance Excellence (MBCfPE) TERHADAP KINERJA DI PT. KINENTA INDONESIA. Jurnal Sistem Teknik Industri, 19(1), 1–6. https://doi.org/10.32734/jsti.v19i1.358

Sutherasan, S., Aungsuroch, Y. (2008). Total quality management activities after hospital accreditation from the opinion of hospital accreditation coordinators in Thailand. Med J 2008;26(4):313-321.

Songkhla

Sutikno, A.S.P,M., Wurjaningrum, F. (2015).

Analisa Pengaruh Penerapan Manajemen

Kualitas Dengan Mbnqa Kriteria

Terhadap Kinerja Bisnis Pada Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan Tahun 8. No. 1, April 2015. Surabaya

Talib, F., Rahman, Z., Azam, M.(2011). Best Practices of Total Quality Management Implementation in Health Care Settings.Health Marketing Quarterly,

:232–252. India

The Joint Commission. (2014). Comparison Between Joint Commission Standards, Malcolm Baldrige National Quality Award Criteria, and Magnet Recognition Program Components. Joint Commission Resources. CA

Unger, K.L. (2013). An Investigation Into The Effects Of Winning The Malcolm Baldrige National Quality Award On The Performance Of Hospitals/Healthcare Systems. Degree of Doctor of Philosophy Colorado State University. Colorado

Utomo, A.P., Murti, H. (2016). Perancangan Model Pre Assesment Manajemen Kinerja Universitas Menggunakan Kriteria Malcolm Baldrige (Studi Kasus : Universitas Stikubank Semarang). INFOKAM Nomor I Th. XII/MARET/

Semarang

Waskito, H.H., Agustina, L. (2015). Penerapan Balance Scorecard Sebagai Tolok Ukur Kinerja Pada Rsud Kota Semarang. Accounting Analysis Journal AAJ 4 (1) (2015). Semarang

Wibisono, E. (2013). Balanced Scorecard, Malcolm Baldrige National Quality Award & Performance Prism: Tinjauan Evolusi Dua Dekade Sistem Pengukuran Kinerja. Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Industri Universitas Surabaya. Surabaya

Downloads

Published

2023-07-08

Issue

Vol. 6 No. 1 (2023): JITMI

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

    1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

    1. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.

  1. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

JITMI : Jurnal Ilmiah Teknik dan Manajemen Industri have CC-BY-SA or an equivalent license as the optimal license for the publication, distribution, use, and reuse of scholarly work.

In developing strategy and setting priorities, JITMI : Jurnal Ilmiah Teknik dan Manajemen Industri  recognize that free access is better than priced access, libre access is better than free access, and libre under CC-BY-SA or the equivalent is better than libre under more restrictive open licenses. We should achieve what we can when we can. We should not delay achieving free in order to achieve libre, and we should not stop with free when we can achieve libre.