A. G. P. Kusuma and W. Hidayat, “Peningkatan Kinerja Organisasi TI Berdasarkan Metode DMAIC Dengan Pendekatan Frame Work ITIL V.3”, jenius. jurnal. ilm. manaj. sumberd. mns., vol. 5, no. 1, pp. 32–49, Sep. 2021.