Kusuma AGP, Hidayat W. Peningkatan Kinerja Organisasi TI Berdasarkan Metode DMAIC Dengan Pendekatan Frame Work ITIL V.3. jenius. jurnal. ilm. manaj. sumberd. mns. [Internet]. 2021 Sep. 17 [cited 2026 Feb. 2];5(1):32-49. Available from: https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JJSDM/article/view/13140