Jurnal Loyalitas Sosial

Vol. 8 No. 2 September 2026

Journal of Community Services in Humanities and Social Sciences

p-ISSN 2655-9072 | e-ISSN 2686-1380

Penguatan Civic Literacy melalui Literasi Aplikasi Cek Bansos

Mandiri untuk Meningkatkan Kepercayaan Publik

Setiawati

1,*

, Susi

a,b

Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan,

Universitas Pamulang, Tangerang Selatan, Indonesia

dosen02084@unpam.ac.id;

dosen02865@unpam.ac.id

*Penulis korespondensi: dosen02084@unpam.ac.id

Naskah diterima: 29 Juni 2026, direvisi: 23 Juli 2026, disetujui: 25 Agustus 2026, Tersedia Daring: 1 September 2026

Abstrak

Program bantuan sosial (bansos) merupakan instrumen kebijakan pemerintah untuk

mengurangi kemiskinan, namun keberhasilannya sangat dipengaruhi oleh tingkat

pemahaman masyarakat terhadap mekanisme dan transparansi penyalurannya. Mitra

pengabdian, jamaah Majlis Ta'lim Daarul Ulum di Desa Tegal Kemang, Kabupaten

Bogor, menghadapi keterbatasan literasi digital sehingga belum mampu memanfaatkan

aplikasi “Cek Bansos” milik Kementerian Sosial secara mandiri, yang berimplikasi pada

rendahnya kepercayaan terhadap program pemerintah. Kegiatan pengabdian ini

bertujuan meningkatkan pengetahuan, keterampilan digital, dan civic literacy

masyarakat melalui sosialisasi dan literasi penggunaan aplikasi Cek Bansos. Metode

yang digunakan bersifat partisipatif, meliputi ceramah, diskusi, demonstrasi, praktik

langsung, dan pendampingan, yang dilaksanakan pada 10–11 Mei 2026 terhadap 20–30

peserta di Kp. Sasak, Desa Tegal Kemang. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan

pemahaman peserta mengenai jenis dan mekanisme bantuan sosial, peningkatan

kemampuan mengoperasikan aplikasi Cek Bansos secara mandiri mulai dari registrasi

hingga pemanfaatan fitur usul dan sanggah, serta tumbuhnya kesadaran akan hak dan

tanggung jawab sebagai warga negara. Kegiatan ini disimpulkan efektif memperkuat

civic literacy dan berkontribusi pada peningkatan kepercayaan publik terhadap

transparansi program bantuan sosial. Kegiatan serupa disarankan dilaksanakan secara

berkelanjutan dengan cakupan sasaran yang lebih luas.

Kata-kata kunci: Cek Bansos; civic literacy; literasi digital; bantuan sosial; kepercayaan publik

Abstract

Social assistance (bansos) is a government policy instrument aimed at reducing poverty,

yet its success is strongly determined by the community's understanding of its

mechanisms and the transparency of its distribution. The community partner, the

congregation of Majlis Ta'lim Daarul Ulum in Tegal Kemang Village, Bogor Regency,

faced limited digital literacy and had not been able to independently use the Ministry of

Social Affairs' “Cek Bansos” application, which contributed to low public trust in

government programs. This community service activity aimed to improve participants'

knowledge, digital skills, and civic literacy through socialization and literacy training

on the Cek Bansos application. A participatory method was used, consisting of lectures,

discussions, demonstrations, hands-on practice, and mentoring, conducted on 10–11

May 2026 for 20–30 participants in Kp. Sasak, Tegal Kemang Village. The results show

an increase in participants' understanding of the types and mechanisms of social

assistance, improved ability to independently operate the Cek Bansos application from

registration to using the complaint-and-appeal features, and growing awareness of

citizens' rights and responsibilities. The activity is concluded to be effective in

Jurnal Loyalitas Sosial

Vol. 8 No. 2 September 2026

Journal of Community Services in Humanities and Social Sciences

p-ISSN 2655-9072 | e-ISSN 2686-1380

strengthening civic literacy and contributing to increased public trust in the

transparency of social assistance programs. Similar activities are recommended to be

carried out sustainably with a wider scope of participants.

Keywords: Cek Bansos; civic literacy; digital literacy; social assistance; public trust

Jurnal Loyalitas Sosial

Vol. 8 No. 2 Agustus 2026

Journal of Community Services in Humanities and Social Sciences

p-ISSN 2655-9072 | e-ISSN 2686-1380

PENDAHULUAN

Bantuan sosial (bansos) merupakan

salah satu instrumen kebijakan pemerintah

yang bertujuan mengurangi kemiskinan,

meningkatkan kesejahteraan masyarakat,

serta memperkuat perlindungan sosial bagi

kelompok rentan. Pemerintah Indonesia

secara konsisten mengalokasikan anggaran

yang besar untuk berbagai program bantuan

sosial, seperti Program Keluarga Harapan

(PKH) dan Bantuan Pangan Non-Tunai

(BPNT). Keberhasilan program tersebut tidak

hanya ditentukan oleh besarnya anggaran

yang disalurkan, tetapi juga oleh tingkat

pemahaman masyarakat terhadap

mekanisme, prosedur, dan transparansi

program (Kementerian Sosial Republik

Indonesia, 2023).

Dalam beberapa tahun terakhir,

persoalan ketidaktepatan sasaran penerima,

kurangnya pembaruan data, dan minimnya

akses informasi masih menjadi perhatian

publik. Ketidaktahuan masyarakat mengenai

status kepesertaan maupun mekanisme

pengajuan keberatan berpotensi menurunkan

kepercayaan masyarakat terhadap kebijakan

pemerintah di bidang kesejahteraan sosial

(Mietzner, 2020). Rendahnya pemanfaatan

layanan “Cek Bansos” menunjukkan adanya

kesenjangan antara ketersediaan teknologi

dan kemampuan masyarakat dalam

mengakses serta memanfaatkan informasi

digital, sebagaimana ditegaskan dalam

konsep literasi digital yang tidak hanya

menuntut kemampuan teknis, tetapi juga

kemampuan mencari, memahami,

mengevaluasi, dan menggunakan informasi

secara efektif (Gilster, 1997). Kondisi ini

menjadi tantangan tersendiri, terutama bagi

masyarakat di wilayah pedesaan dan

kelompok usia lanjut yang memiliki

keterbatasan akses maupun keterampilan

teknologi informasi.

Pemerintah melalui Kementerian

Sosial telah menyediakan aplikasi Cek

Bansos yang memungkinkan masyarakat

memeriksa status penerima bantuan,

mengajukan usulan penerima baru, serta

menyampaikan sanggahan terhadap data yang

dianggap tidak sesuai, sebagai bentuk inovasi

pelayanan publik untuk meningkatkan

transparansi, akuntabilitas, dan partisipasi

masyarakat (Kementerian Sosial Republik

Indonesia, 2023). Namun demikian, tingkat

pemanfaatannya di masyarakat masih relatif

rendah karena banyak warga belum

mengetahui fungsi maupun cara penggunaan

aplikasi tersebut, sehingga informasi

mengenai bantuan sosial yang beredar sering

diperoleh dari sumber tidak resmi dan

berpotensi menimbulkan kesalahpahaman

serta ketidakpercayaan terhadap program

pemerintah (UNESCO, 2021).

Dari perspektif Pendidikan

Kewarganegaraan, fenomena tersebut

berkaitan erat dengan rendahnya civic literacy

Jurnal Loyalitas Sosial

Vol. 8 No. 2 Agustus 2026

Journal of Community Services in Humanities and Social Sciences

p-ISSN 2655-9072 | e-ISSN 2686-1380

atau literasi kewarganegaraan, yakni

kemampuan warga negara untuk memahami

sistem politik, hukum, hak dan kewajibannya,

serta berpartisipasi secara aktif dalam

kehidupan bermasyarakat dan bernegara

(Milner, 2010). Civic literacy tidak hanya

mencakup pengetahuan kewarganegaraan

(civic knowledge), tetapi juga keterampilan

(civic skills) dan disposisi kewarganegaraan

(civic dispositions) (Branson, 1998).

Partisipasi warga negara dalam mengawasi

kebijakan publik, termasuk memverifikasi

data penerima bantuan sosial, merupakan

wujud keterlibatan masyarakat dalam tata

kelola pemerintahan yang demokratis dan

berpeluang mendorong lahirnya kebijakan

yang lebih responsif dan tepat sasaran

(Putnam, 2000). Kepercayaan publik

terhadap pemerintah juga sangat dipengaruhi

oleh sejauh mana masyarakat memperoleh

akses informasi yang transparan dan mudah

dipahami mengenai kebijakan yang

menyangkut kehidupan mereka (Blind, 2007;

OECD, 2022).

Keberhasilan transformasi digital

pemerintahan sangat dipengaruhi oleh

kesiapan sumber daya manusia dan tingkat

literasi digital masyarakat; negara dengan

literasi digital yang tinggi cenderung

memiliki indeks pelayanan elektronik (e-

government) yang lebih baik, karena

masyarakat lebih mudah mengakses layanan

publik, memahami informasi yang disediakan

pemerintah, serta memanfaatkan berbagai

platform digital untuk memenuhi kebutuhan

administrasi dan pelayanan sosial (United

Nations, 2022). Sebaliknya, rendahnya

literasi digital dapat menyebabkan

masyarakat kesulitan mengakses layanan

publik berbasis teknologi, termasuk layanan

bantuan sosial, sehingga mereka lebih rentan

terhadap informasi yang tidak akurat dan

kurang mampu memanfaatkan fasilitas digital

yang telah disediakan pemerintah.

Peningkatan literasi digital sekaligus menjadi

langkah strategis untuk mendukung

efektivitas pelayanan publik dan

pemberdayaan masyarakat secara lebih luas.

Kondisi tersebut juga ditemukan pada

mitra kegiatan pengabdian ini, yaitu jamaah

Majlis Ta'lim Daarul Ulum di Kampung

Sasak RT 05/08, Desa Tegal Kemang,

Kabupaten Bogor. Hasil observasi awal dan

diskusi bersama mitra menunjukkan bahwa

sebagian besar warga belum memahami

mekanisme pengecekan status bantuan sosial

secara mandiri dan masih bergantung pada

informasi dari pihak lain, sementara

pemahaman mengenai hak warga negara

dalam memperoleh informasi publik juga

masih relatif rendah. Sebagian besar jamaah

terdiri atas ibu rumah tangga dan warga usia

produktif yang sehari-hari lebih banyak

berinteraksi secara langsung (tatap muka)

dibandingkan melalui kanal digital, sehingga

pengenalan aplikasi layanan publik seperti

Jurnal Loyalitas Sosial

Vol. 8 No. 2 Agustus 2026

Journal of Community Services in Humanities and Social Sciences

p-ISSN 2655-9072 | e-ISSN 2686-1380

Cek Bansos masih menjadi hal yang relatif

baru bagi sebagian dari mereka. Kondisi ini

berisiko menimbulkan persepsi negatif

terhadap program bantuan sosial apabila tidak

disertai dengan literasi yang memadai,

sekaligus menegaskan bahwa Majlis Ta'lim

sebagai simpul sosial keagamaan di tingkat

komunitas memiliki potensi besar sebagai

mitra strategis untuk menjangkau kelompok

masyarakat yang selama ini kurang terpapar

program literasi digital pemerintah maupun

perguruan tinggi. Partisipasi warga negara

dalam kebijakan publik pada dasarnya

merupakan unsur penting dalam tata kelola

pemerintahan yang demokratis, yang dapat

diwujudkan antara lain melalui keterlibatan

dalam proses verifikasi data penerima

manfaat, penyampaian aspirasi, pengajuan

usulan, maupun pelaporan terhadap

ketidaksesuaian data (Putnam, 2000).

Semakin tinggi tingkat partisipasi

masyarakat, semakin besar pula peluang

terciptanya kebijakan yang responsif,

transparan, dan tepat sasaran; pemanfaatan

aplikasi Cek Bansos secara mandiri membuka

ruang partisipasi yang lebih luas karena

memungkinkan warga negara berinteraksi

langsung dengan sistem pelayanan publik

tanpa harus melalui prosedur birokrasi yang

panjang, sehingga dapat menjadi sarana

penguatan demokrasi partisipatif dalam

pengelolaan program bantuan sosial.

Berbagai kegiatan pengabdian

maupun penelitian terdahulu menunjukkan

bahwa penguatan literasi digital dan literasi

kewarganegaraan pada komunitas berbasis

keagamaan maupun kewilayahan efektif

meningkatkan kemandirian masyarakat

dalam mengakses layanan publik, namun

sebagian besar program tersebut masih

berfokus pada aspek keterampilan teknis

penggunaan aplikasi tanpa secara eksplisit

mengintegrasikannya dengan penguatan

kesadaran hak dan tanggung jawab warga

negara. Kegiatan pengabdian ini berupaya

mengisi kesenjangan tersebut dengan

memadukan pelatihan teknis penggunaan

aplikasi Cek Bansos dan penguatan civic

literacy secara terintegrasi, sehingga

peningkatan kemampuan digital masyarakat

sekaligus diarahkan untuk memperkuat

partisipasi warga negara dalam mengawasi

dan mendukung transparansi program

bantuan sosial pemerintah.

Berdasarkan permasalahan tersebut,

kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat

(PkM) ini dirancang melalui sosialisasi dan

literasi penggunaan aplikasi Cek Bansos

secara mandiri yang diintegrasikan dengan

penguatan civic literacy dalam Pendidikan

Kewarganegaraan. Kegiatan ini bertujuan: 1)

meningkatkan pengetahuan masyarakat

mengenai fungsi, manfaat, dan fitur aplikasi

Cek Bansos; 2) meningkatkan keterampilan

masyarakat dalam menggunakan aplikasi

Jurnal Loyalitas Sosial

Vol. 8 No. 2 Agustus 2026

Journal of Community Services in Humanities and Social Sciences

p-ISSN 2655-9072 | e-ISSN 2686-1380

tersebut secara mandiri; 3) mengembangkan

civic literacy masyarakat melalui pemahaman

hak memperoleh informasi publik dan

partisipasi dalam pengawasan kebijakan

pemerintah; serta 4) mendorong peningkatan

kepercayaan masyarakat terhadap

transparansi dan akuntabilitas program

bantuan sosial yang diselenggarakan

pemerintah. Artikel ini melaporkan proses

pelaksanaan dan hasil dari kegiatan

pengabdian tersebut, mulai dari identifikasi

kebutuhan mitra, pelaksanaan sosialisasi dan

pelatihan, hingga evaluasi dampaknya

terhadap pengetahuan, keterampilan digital,

civic literacy, dan kepercayaan publik

masyarakat mitra.

METODE

Kegiatan pengabdian ini

menggunakan pendekatan partisipatif

(participatory approach) yang menempatkan

masyarakat sebagai subjek sekaligus mitra

dalam seluruh rangkaian kegiatan.

Pengabdian dilaksanakan di Majlis Ta'lim

Daarul Ulum, Kampung Sasak RT 05/08,

Desa Tegal Kemang, Kabupaten Bogor, pada

hari Minggu–Senin, 10–11 Mei 2026, pukul

09.00–12.00 WIB, dengan seluruh rangkaian

kegiatan dilaksanakan secara tatap muka.

Khalayak sasaran kegiatan berjumlah

20–30 orang yang terdiri atas masyarakat

penerima bantuan sosial, calon penerima

bantuan sosial, tokoh masyarakat, perangkat

desa/kelurahan, kader pemberdayaan

masyarakat, karang taruna dan kelompok

pemuda, serta ibu rumah tangga dan

masyarakat usia produktif. Pemilihan sasaran

didasarkan pada kebutuhan peningkatan

literasi digital dan civic literacy yang

berkaitan dengan akses informasi bantuan

sosial secara mandiri.

Pelaksanaan kegiatan diawali dengan

koordinasi bersama mitra dan observasi awal

untuk mengidentifikasi kebutuhan

masyarakat terkait akses informasi bantuan

sosial. Tahap selanjutnya berupa sosialisasi

mengenai kebijakan dan mekanisme bantuan

sosial, edukasi civic literacy mengenai hak

dan kewajiban warga negara dalam

memperoleh informasi publik, pelatihan

penggunaan aplikasi Cek Bansos melalui

demonstrasi (mulai dari mengunduh aplikasi

melalui Play Store, registrasi dan verifikasi

akun, mengecek status penerima bantuan,

hingga memanfaatkan fitur usul dan

sanggah), praktik langsung oleh peserta

menggunakan telepon pintar masing-masing,

serta pendampingan individual bagi peserta

yang mengalami kesulitan.

Metode pelaksanaan meliputi

ceramah untuk penyampaian materi, diskusi

dan tanya jawab untuk menggali pengalaman

serta kendala peserta, demonstrasi langkah-

langkah penggunaan aplikasi, praktik

langsung, dan pendampingan selama praktik

berlangsung. Pelaksanaan tim pengabdi

Jurnal Loyalitas Sosial

Vol. 8 No. 2 Agustus 2026

Journal of Community Services in Humanities and Social Sciences

p-ISSN 2655-9072 | e-ISSN 2686-1380

melibatkan satu dosen anggota dan dua

mahasiswa (Abdul Aji Wiratama dan Lidiavia

Kartika Longa) yang bertugas membantu

proses pendampingan praktik langsung,

sehingga setiap peserta dapat memperoleh

perhatian yang lebih intensif selama proses

registrasi, verifikasi, maupun pengecekan

status bantuan sosial pada aplikasi masing-

masing.

Evaluasi kegiatan dilakukan melalui

empat instrumen yang saling melengkapi.

Pretest diberikan pada awal kegiatan untuk

mengukur pengetahuan awal peserta

mengenai program bantuan sosial dan

aplikasi Cek Bansos, sedangkan posttest

diberikan pada akhir kegiatan untuk

mengetahui peningkatan pemahaman peserta

setelah mengikuti sosialisasi, edukasi civic

literacy, dan pelatihan. Observasi dilakukan

oleh tim pengabdi selama sesi praktik untuk

mengamati secara langsung keterampilan

peserta dalam mengoperasikan aplikasi,

termasuk kemandirian peserta dalam

menyelesaikan setiap tahapan tanpa bantuan

fasilitator. Angket kepuasan diberikan pada

akhir kegiatan untuk memperoleh umpan

balik peserta terhadap penyampaian materi,

metode pelaksanaan, maupun manfaat yang

dirasakan dari kegiatan pengabdian ini. Hasil

dari keempat instrumen tersebut dianalisis

secara deskriptif kualitatif untuk

menggambarkan perubahan pengetahuan,

keterampilan, dan kesadaran civic literacy

peserta sebelum dan setelah kegiatan.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Kegiatan Pengabdian kepada

Masyarakat (PkM) dengan tema “Sosialisasi

dan Literasi Cek Bansos Mandiri sebagai

Penguatan Civic Literacy dalam Pendidikan

Kewarganegaraan untuk Meningkatkan

Kepercayaan Publik terhadap Program

Pemerintah” telah dilaksanakan sesuai

dengan tahapan yang direncanakan.

Pelaksanaan diawali dengan koordinasi

bersama mitra untuk mengidentifikasi

kebutuhan masyarakat terkait akses informasi

bantuan sosial. Hasil identifikasi

menunjukkan bahwa sebagian besar peserta

belum memahami mekanisme pengecekan

status bantuan sosial secara mandiri dan

masih bergantung pada informasi dari pihak

lain, sementara pemahaman mengenai hak

warga negara dalam memperoleh informasi

publik juga masih relatif rendah. Temuan

awal ini menjadi dasar penyusunan materi

sosialisasi, edukasi civic literacy, dan

pelatihan aplikasi yang disampaikan pada

tahap berikutnya.

Pada sesi sosialisasi program bantuan

sosial, peserta memperoleh pemahaman

mengenai jenis-jenis bantuan sosial yang

tersedia, mekanisme penyaluran bantuan,

pentingnya pembaruan data penerima

manfaat, serta peran masyarakat dalam

Jurnal Loyalitas Sosial

Vol. 8 No. 2 Agustus 2026

Journal of Community Services in Humanities and Social Sciences

p-ISSN 2655-9072 | e-ISSN 2686-1380

mengawasi pelaksanaan program bantuan

sosial (Kementerian Sosial Republik

Indonesia, 2023). Peningkatan pemahaman

tersebut terlihat dari meningkatnya partisipasi

peserta dalam sesi diskusi dan tanya jawab;

banyak peserta yang sebelumnya belum

mengetahui prosedur pengecekan bantuan

sosial menjadi lebih memahami proses

tersebut setelah mengikuti kegiatan.

Edukasi civic literacy yang diberikan

berhasil memperkuat kesadaran peserta

mengenai hak memperoleh informasi publik,

pentingnya partisipasi dalam pengawasan

kebijakan pemerintah, pemanfaatan teknologi

digital untuk pelayanan publik, serta

tanggung jawab warga negara dalam

mendukung tata kelola pemerintahan yang

baik. Peserta memahami bahwa penggunaan

aplikasi Cek Bansos bukan sekadar sarana

teknis untuk memperoleh informasi,

melainkan juga wujud partisipasi warga

negara dalam mendukung transparansi dan

akuntabilitas pemerintah (Branson, 1998;

Milner, 2010).

Hasil pretest menunjukkan bahwa

sebagian besar peserta belum mengetahui

secara pasti perbedaan jenis-jenis bantuan

sosial, mekanisme pembaruan data penerima

manfaat, maupun keberadaan fitur usul dan

sanggah pada aplikasi Cek Bansos. Setelah

mengikuti seluruh rangkaian kegiatan, hasil

posttest dan observasi menunjukkan

peningkatan yang konsisten pada aspek

pengetahuan maupun keterampilan tersebut,

yang ditunjukkan antara lain melalui

kemampuan peserta menjawab pertanyaan

pada sesi tanya jawab secara lebih tepat, serta

kemampuan menyelesaikan tahapan registrasi

dan pengecekan status bantuan sosial secara

mandiri pada sesi praktik. Hasil angket

kepuasan juga menunjukkan respons yang

positif terhadap penyampaian materi, metode

demonstrasi dan praktik langsung, serta

pendampingan yang diberikan oleh tim

pengabdi, yang dinilai peserta memudahkan

mereka memahami dan mempraktikkan

langkah-langkah penggunaan aplikasi secara

bertahap.

Partisipasi ibu rumah tangga dan

warga usia produktif sebagai bagian terbesar

dari peserta kegiatan turut memberikan

gambaran penting mengenai dimensi

kesetaraan dalam literasi digital. Kelompok

ini pada umumnya memiliki keterbatasan

waktu dan pengalaman dalam menggunakan

aplikasi layanan publik dibandingkan

kelompok usia muda, sehingga

pendampingan intensif secara individual

terbukti menjadi faktor penting yang

membantu mereka menyelesaikan seluruh

tahapan penggunaan aplikasi secara mandiri.

Temuan ini menegaskan bahwa kesenjangan

literasi digital tidak hanya bersifat

generasional, tetapi juga berkaitan dengan

pola interaksi sosial sehari-hari, sehingga

strategi pendampingan berbasis komunitas

Jurnal Loyalitas Sosial

Vol. 8 No. 2 Agustus 2026

Journal of Community Services in Humanities and Social Sciences

p-ISSN 2655-9072 | e-ISSN 2686-1380

seperti Majlis Ta'lim menjadi pendekatan

yang relevan untuk menjangkau kelompok

masyarakat yang selama ini kurang terpapar

edukasi digital pemerintah.

Pelatihan penggunaan aplikasi Cek

Bansos dilakukan melalui demonstrasi dan

praktik langsung menggunakan telepon pintar

peserta. Pada tahap ini peserta dibimbing

untuk mengunduh aplikasi melalui Play Store,

melakukan registrasi dan verifikasi data

pengguna, mengecek status penerima bantuan

sosial, menggunakan fitur usul dan sanggah,

serta mengakses informasi bantuan sosial

secara mandiri. Hasil pelatihan menunjukkan

bahwa sebagian besar peserta mampu

mengikuti setiap tahapan penggunaan

aplikasi dengan baik dan, setelah

mendapatkan pendampingan, dapat

melakukan pengecekan data bantuan sosial

secara mandiri tanpa bantuan fasilitator.

Peserta yang sebelumnya belum pernah

menggunakan aplikasi layanan publik

berbasis digital menjadi lebih percaya diri

dalam mengakses informasi secara mandiri,

sebuah indikasi meningkatnya literasi digital

sebagaimana dimaksud oleh Gilster (1997)

dan UNESCO (2021), yakni kemampuan

yang tidak hanya bersifat teknis tetapi juga

mencakup kemampuan mencari dan

mengevaluasi informasi secara kritis.

Secara keseluruhan, hasil kegiatan

menunjukkan bahwa sosialisasi dan literasi

penggunaan aplikasi Cek Bansos

memberikan dampak positif terhadap

peningkatan pengetahuan dan keterampilan

masyarakat, sekaligus berhasil menjawab

permasalahan utama yang sebelumnya

dihadapi, yaitu rendahnya pemahaman

mengenai program bantuan sosial dan

terbatasnya kemampuan memanfaatkan

layanan digital pemerintah. Dari perspektif

Pendidikan Kewarganegaraan, kegiatan ini

berkontribusi memperkuat civic literacy

masyarakat yang tidak hanya mencakup

pengetahuan mengenai hak dan kewajiban

warga negara, tetapi juga kemampuan

mengakses informasi publik, memahami

kebijakan pemerintah, dan berpartisipasi

dalam proses pengawasannya (Milner, 2010).

Peningkatan kemampuan peserta

dalam menggunakan aplikasi Cek Bansos

juga menegaskan peran penting literasi digital

dalam mendukung pelayanan publik yang

lebih efektif dan transparan. Pemanfaatan

teknologi digital memungkinkan masyarakat

memperoleh informasi secara cepat, akurat,

dan mandiri sehingga dapat mengurangi

ketergantungan terhadap informasi yang

belum tentu valid, sejalan dengan temuan

bahwa rendahnya literasi digital masyarakat

berpotensi memicu penyebaran

kesalahpahaman dan misinformasi terkait

kebijakan publik (UNESCO, 2021; Mietzner,

2020). Melalui fitur usul dan sanggah pada

aplikasi Cek Bansos, masyarakat juga

memperoleh ruang partisipasi yang lebih luas

Jurnal Loyalitas Sosial

Vol. 8 No. 2 Agustus 2026

Journal of Community Services in Humanities and Social Sciences

p-ISSN 2655-9072 | e-ISSN 2686-1380

untuk berinteraksi langsung dengan sistem

pelayanan publik tanpa harus melalui

prosedur birokrasi yang panjang, sejalan

dengan konsep partisipasi warga negara

sebagai modal sosial yang mendukung tata

kelola pemerintahan yang demokratis

(Putnam, 2000).

Selain meningkatkan literasi digital

dan civic literacy, kegiatan ini juga

berkontribusi terhadap peningkatan

kepercayaan publik terhadap program

pemerintah. Ketika masyarakat memiliki

akses langsung terhadap informasi bantuan

sosial dan memahami mekanisme yang

berlaku, potensi munculnya kesalahpahaman

maupun persepsi negatif terhadap program

pemerintah dapat diminimalkan. Kondisi ini

sejalan dengan pandangan bahwa transparansi

informasi, akuntabilitas, dan keterlibatan

masyarakat merupakan faktor utama yang

memengaruhi tingkat kepercayaan publik

terhadap institusi pemerintah (Blind, 2007;

OECD, 2022). Dengan demikian, penguatan

literasi aplikasi layanan publik seperti Cek

Bansos dapat menjadi salah satu strategi

mikro di tingkat komunitas untuk

memperkuat hubungan antara pemerintah dan

masyarakat dalam penyelenggaraan program

bantuan sosial.

Temuan ini juga relevan dengan

persoalan ketidaktepatan sasaran dan

lemahnya validitas data penerima bantuan

sosial yang selama ini menjadi sorotan publik

di tingkat nasional (Mietzner, 2020). Ketika

masyarakat pada tingkat basis, seperti jamaah

Majlis Ta'lim Daarul Ulum, mampu

memeriksa dan memutakhirkan status

kepesertaan mereka sendiri melalui fitur usul

dan sanggah, maka beban verifikasi data yang

selama ini bertumpu pada aparat

desa/kelurahan maupun petugas lapangan

dapat dibantu oleh partisipasi masyarakat itu

sendiri. Dengan kata lain, penguatan civic

literacy pada level komunitas berpotensi

memberikan kontribusi nyata, meskipun

berskala mikro, terhadap perbaikan tata kelola

data bantuan sosial secara nasional, sekaligus

memperkuat argumen bahwa persoalan

ketepatan sasaran bantuan sosial tidak hanya

dapat diselesaikan melalui perbaikan sistem

di tingkat pusat, tetapi juga memerlukan

penguatan kapasitas masyarakat di tingkat

tapak.

Dari sisi kelembagaan, kegiatan ini

juga menegaskan peran strategis perguruan

tinggi dalam menjalankan fungsi Tri Dharma,

khususnya pengabdian kepada masyarakat,

sebagai jembatan antara kebijakan

pemerintah dan kebutuhan riil masyarakat di

tingkat komunitas. Kolaborasi antara dosen,

mahasiswa, dan mitra Majlis Ta'lim dalam

kegiatan ini menunjukkan bahwa pendekatan

partisipatif yang melibatkan tokoh agama dan

simpul sosial keagamaan dapat menjadi jalur

yang efektif untuk menjangkau kelompok

masyarakat yang selama ini relatif sulit

Jurnal Loyalitas Sosial

Vol. 8 No. 2 Agustus 2026

Journal of Community Services in Humanities and Social Sciences

p-ISSN 2655-9072 | e-ISSN 2686-1380

diakses oleh program literasi digital

pemerintah maupun lembaga lain, sekaligus

membuka peluang kolaborasi berkelanjutan

antara perguruan tinggi, pemerintah

desa/kelurahan, dan komunitas keagamaan

dalam program-program penguatan literasi

digital dan civic literacy di masa mendatang.

Secara akademik, kegiatan ini

memberikan kontribusi pada kajian

Pendidikan Kewarganegaraan dengan

menunjukkan bahwa literasi digital dan civic

literacy bukan dua kompetensi yang berdiri

sendiri, melainkan saling berkaitan dan dapat

dikembangkan secara terintegrasi melalui

satu program pengabdian. Kemampuan teknis

menggunakan aplikasi layanan publik seperti

Cek Bansos menjadi lebih bermakna ketika

disertai dengan kesadaran akan hak dan

kewajiban warga negara, sebagaimana

kemampuan berpartisipasi dalam pengawasan

kebijakan publik akan lebih efektif apabila

didukung oleh keterampilan digital yang

memadai. Model integrasi ini sejalan dengan

gagasan bahwa civic literacy pada era digital

tidak lagi terbatas pada pemahaman

konstitusional dan kelembagaan semata,

tetapi juga mencakup kemampuan warga

negara memanfaatkan teknologi informasi

untuk memperoleh informasi publik,

menyampaikan aspirasi, serta berpartisipasi

dalam berbagai program pemerintah (Milner,

2010), sehingga model sosialisasi dan

pendampingan yang diterapkan dalam

kegiatan ini berpotensi direplikasi pada

program pengabdian lain yang menyasar

layanan publik digital serupa, seperti layanan

kesehatan, kependudukan, maupun

pendidikan berbasis aplikasi pemerintah.

Temuan ini juga memiliki implikasi

kebijakan bagi pemerintah daerah maupun

perguruan tinggi dalam menyusun strategi

peningkatan literasi digital yang lebih

inklusif. Indeks pelayanan elektronik

pemerintah pada tingkat nasional maupun

daerah pada dasarnya tidak hanya ditentukan

oleh ketersediaan infrastruktur dan aplikasi,

tetapi juga oleh kesiapan masyarakat dalam

memanfaatkannya secara mandiri (United

Nations, 2022). Pengalaman pada kegiatan ini

menunjukkan bahwa pendekatan berbasis

komunitas, yang memadukan sosialisasi

kebijakan, edukasi hak kewarganegaraan, dan

pendampingan teknis secara langsung,

mampu menjangkau kelompok masyarakat

yang selama ini relatif sulit terjangkau oleh

sosialisasi digital berskala besar melalui

media massa maupun media sosial. Dengan

demikian, strategi peningkatan literasi digital

layanan publik idealnya tidak hanya

mengandalkan kampanye satu arah dari

pemerintah pusat, tetapi juga perlu didukung

oleh program pendampingan tatap muka yang

melibatkan simpul-simpul sosial di tingkat

komunitas, seperti majlis ta'lim, organisasi

kemasyarakatan, maupun karang taruna,

Jurnal Loyalitas Sosial

Vol. 8 No. 2 Agustus 2026

Journal of Community Services in Humanities and Social Sciences

p-ISSN 2655-9072 | e-ISSN 2686-1380

sebagai mitra dalam menjangkau kelompok

rentan digital.

Keterlibatan mahasiswa dalam proses

pendampingan pada kegiatan ini juga

memberikan manfaat timbal balik, baik bagi

masyarakat mitra maupun bagi mahasiswa itu

sendiri sebagai bagian dari pembelajaran

berbasis pengabdian (service learning).

Mahasiswa tidak hanya berperan sebagai

fasilitator teknis, tetapi juga belajar

memahami secara langsung dinamika

permasalahan literasi digital dan civic literacy

di tingkat masyarakat, yang menjadi bekal

penting bagi pembentukan kompetensi

kewarganegaraan mereka sebagai calon

pendidik maupun tenaga profesional di

bidang Pendidikan Kewarganegaraan.

Pengalaman lapangan semacam ini sejalan

dengan prinsip bahwa pendidikan

kewarganegaraan yang efektif tidak hanya

diajarkan secara teoretis di ruang kelas, tetapi

juga perlu dipraktikkan secara nyata melalui

keterlibatan langsung dalam kehidupan

bermasyarakat (Branson, 1998).

Secara keseluruhan, temuan-temuan

di atas dapat dirangkai menjadi satu alur

keterkaitan yang saling menguatkan.

Peningkatan literasi digital (Gilster, 1997;

UNESCO, 2021) menjadi prasyarat bagi

masyarakat untuk mampu mengakses aplikasi

Cek Bansos secara mandiri; kemandirian

tersebut kemudian membuka ruang

partisipasi warga negara dalam mengawasi

dan memutakhirkan data bantuan sosial

melalui fitur usul dan sanggah, sebagai wujud

konkret civic literacy dan modal sosial

partisipatif (Branson, 1998; Milner, 2010;

Putnam, 2000); pada gilirannya, partisipasi

dan akses informasi yang lebih transparan

tersebut berkontribusi pada menguatnya

kepercayaan masyarakat terhadap institusi

pemerintah (Blind, 2007; OECD, 2022).

Rangkaian keterkaitan antara literasi digital,

civic literacy, partisipasi, dan kepercayaan

publik inilah yang menjadi kontribusi utama

kegiatan pengabdian ini, sekaligus menjadi

dasar argumentasi bahwa penguatan civic

literacy berbasis literasi aplikasi layanan

publik dapat menjadi model pengabdian yang

direplikasi pada konteks program bantuan

sosial maupun layanan publik digital lainnya

di berbagai wilayah.

Kegiatan ini memiliki sejumlah

keterbatasan yang perlu menjadi perhatian

untuk pengabdian lanjutan, antara lain jumlah

peserta yang masih terbatas pada satu wilayah

mitra, durasi pelaksanaan yang relatif singkat,

serta evaluasi yang bersifat deskriptif

kualitatif berdasarkan hasil observasi, pretest-

posttest, dan angket kepuasan, tanpa

pengukuran dampak jangka panjang secara

kuantitatif. Meskipun demikian, hasil

kegiatan secara konsisten menunjukkan

bahwa sosialisasi dan literasi Cek Bansos

mandiri efektif meningkatkan pemahaman

masyarakat mengenai bantuan sosial,

Jurnal Loyalitas Sosial

Vol. 8 No. 2 Agustus 2026

Journal of Community Services in Humanities and Social Sciences

p-ISSN 2655-9072 | e-ISSN 2686-1380

memperkuat civic literacy, meningkatkan

kemampuan penggunaan teknologi digital,

serta mendorong tumbuhnya kepercayaan

publik terhadap program-program

pemerintah, sehingga kegiatan serupa perlu

dilakukan secara berkelanjutan dengan

cakupan sasaran yang lebih luas.

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil pelaksanaan kegiatan

Pengabdian kepada Masyarakat (PkM)

dengan tema “Sosialisasi dan Literasi Cek

Bansos Mandiri sebagai Penguatan Civic

Literacy dalam Pendidikan Kewarganegaraan

untuk Meningkatkan Kepercayaan Publik

terhadap Program Pemerintah”, dapat

disimpulkan bahwa kegiatan telah terlaksana

dengan baik dan mencapai tujuan yang

ditetapkan. Kegiatan sosialisasi berhasil

meningkatkan pemahaman masyarakat

mengenai program bantuan sosial,

mekanisme penyaluran bantuan, serta

pentingnya validitas data penerima manfaat.

Pelatihan dan pendampingan penggunaan

aplikasi Cek Bansos juga memberikan hasil

positif, ditandai dengan kemampuan sebagian

besar peserta untuk mengoperasikan aplikasi

secara mandiri, mulai dari registrasi hingga

pengecekan status bantuan sosial dan

pemanfaatan fitur usul dan sanggah, sehingga

menunjukkan adanya peningkatan literasi

digital. Selain itu, kegiatan ini turut

memperkuat civic literacy peserta melalui

peningkatan kesadaran akan pentingnya

partisipasi warga negara dalam mendukung

transparansi dan akuntabilitas program

pemerintah, yang pada akhirnya berkontribusi

terhadap peningkatan kepercayaan publik

terhadap program bantuan sosial yang

diselenggarakan pemerintah.

Mengingat manfaat yang diperoleh,

disarankan agar masyarakat mitra terus

memanfaatkan aplikasi Cek Bansos secara

mandiri dan aktif menggunakan fitur usul dan

sanggah untuk mendukung validitas data

penerima manfaat, sementara pemerintah dan

aparatur desa/kelurahan perlu terus

meningkatkan sosialisasi serta memberikan

pendampingan berkelanjutan agar layanan

digital dapat menjangkau kelompok

masyarakat yang masih memiliki

keterbatasan literasi digital. Perguruan tinggi

juga disarankan untuk terus mengembangkan

program pengabdian yang berfokus pada

penguatan literasi digital dan civic literacy

dengan cakupan sasaran yang lebih luas,

disertai pendampingan jangka panjang dan

evaluasi dampak secara kuantitatif, sehingga

hasilnya dapat berkontribusi lebih optimal

terhadap peningkatan kepercayaan publik

terhadap program-program pemerintah.

UCAPAN TERIMA KASIH

Penulis mengucapkan terima kasih kepada

Yayasan Sasmita Jaya dan Lembaga Penelitian

dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM)

Jurnal Loyalitas Sosial

Vol. 8 No. 2 Agustus 2026

Journal of Community Services in Humanities and Social Sciences

p-ISSN 2655-9072 | e-ISSN 2686-1380

Universitas Pamulang atas pendanaan dan

fasilitasi kegiatan melalui Kontrak No.

0001/D5/SPKPM/LPPM/UNPAM/IV/2026,

kepada Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Pamulang, kepada

Ustzh. Hj. Satimah, S.Pd.I. selaku Ketua Majlis

Ta'lim Daarul Ulum beserta jamaah di Kampung

Sasak, Desa Tegal Kemang, Kabupaten Bogor,

serta kepada mahasiswa Abdul Aji Wiratama

dan Lidiavia Kartika Longa yang telah

membantu pelaksanaan kegiatan pengabdian ini.

REFERENSI

Blind, P. K. (2007). Building trust in

government in the twenty-first century:

Review of literature and emerging

issues. United Nations Department of

Economic and Social Affairs.

Branson, M. S. (1998). The role of civic

education. Center for Civic Education.

Gilster, P. (1997). Digital literacy. Wiley

Computer Publishing.

Kementerian Sosial Republik Indonesia.

(2023). Pedoman pemanfaatan aplikasi

Cek Bansos. Kementerian Sosial RI.

Mietzner, M. (2020). Populist anti-scientism,

religious polarization, and

institutionalized corruption: How

Indonesia's democratic decline shaped

its COVID-19 response. Journal of

Current Southeast Asian Affairs, 39(2),

227–249.

Milner, H. (2010). The internet generation:

Engaged citizens or political dropouts.

Tufts University Press.

OECD. (2022). Building trust to reinforce

democracy: Main findings from the

2021 OECD survey on drivers of trust in

public institutions. OECD Publishing.

Putnam, R. D. (2000). Bowling alone: The

collapse and revival of American

community. Simon & Schuster.

UNESCO. (2021). Media and information

literacy: Curriculum for educators and

learners. UNESCO Publishing.

United Nations. (2022). United Nations e-

government survey 2022: The future of

digital government. United Nations.