Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di TiktokShop  : (Studi Kasus pada Pelanggan TiktokShop di Kota Bandung)

Syifa Nur Fauziyah; Arie Hendra Saputro

doi:10.32493/jmw.v5i2.51504

Authors

Syifa Nur Fauziyah Universitas Indonesia Membangun
Arie Hendra Saputro Universitas Indonesia Membangun

DOI:

https://doi.org/10.32493/jmw.v5i2.51504

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh dari standar produk, layanan, dan tarif terhadap pilihan untuk berbelanja di Tiktokshop (studi pada konsumen Tiktokshop di Kota Bandung). Metode yang diterapkan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Pemilihan sampel dilakukan dengan purposive sampling, melibatkan 100 orang yang telah ditentukan berdasarkan kriteria sebagai pengguna Tiktokshop, konsumen yang pernah melakukan transaksi di Tiktokshop, serta yang berdomisili di Kota Bandung. Pengukuran dalam kuesioner menggunakan skala Likert dengan lima tingkatan. Untuk menganalisis data, studi ini memanfaatkan program SPSS versi 26 dengan metode analisis jalur. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa standar produk, layanan, dan tarif secara bersamaan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Tiktokshop di Kota Bandung, dengan kontribusi sebesar 0,335 atau 33,5%. Sedangkan 66,5% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini.

References

Amstrong, G., & Kotler, P. (2012). Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.

Arif, M. (2024, February 7). APJII Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tembus 221 Juta Orang. Retrieved from APJII: https://apjii.or.id/berita/d/apjii-jumlah-pengguna-internet-indonesia-tembus-221-juta-orang

Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2014). Principles of marketing. Pearson Australia.

Aulia, N., & Akbar, R. R. (2025). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Kenangan Cabang Margacinta Kota Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 11(1), 335-346.

Ayuk, K., Oktavenia, R., Gusti, I., Ketut, A., & Ardani, S. (2019). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian handphone Nokia dengan citra merek sebagai pemediasi. 8(3), 1374-1400.

Bayu, M., Saputro, A. H., & Mubarok, D. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Apotek Mega Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(3), 1967-1975.

Fandy, T. (2008). Pemasaran.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. BPFE Universitas Diponegoro.

Gronroos, C. (2000). Service management and marketing: A customer relationship management approach. John Wiley & Sons.

Hayati, C. S., & Sudradjat, R. H. (2022). Pemanfaatan Tik Tok Sebagai Platform Digital Marketing dalam Upaya Peningkatan Brand Awareness Butik Aishable. SEIKO: Journal of Management & Business, 4(3), 415-426. doi:https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i3.2812

Kharisma, L., & Hutasuhut, S. (2019). Peran mediasi minat beli pada pengaruh brand ambassador dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Niagawan, 8(3), 197-215.

Mangkunegara, A. A. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Mukti, A., & Aprianti, K. (2021). The Influence of Service Quality and Price on Purchasing Decisions at the Kirani Coffee Shop. Journal of Management Development, 10(1), 229-246.

Nurchasanah, D., Lukitaningsih, A., Cahyani, P. D., & Udayana, I. B. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Tiktok Shop. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(3), 1081-1095. doi:https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i3.1693

Pratiwi, A. B., & Akbar, R. R. (2025). Pengaruh Brand Image dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Moisturizer Skintific Pada Generasi Z di Kota Bandung. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 1982-1992.

Qur’ani, M. A., Saputro, A. H., & Herlinawati, E. (2024). Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Rumah Di Pt Riscon Victory (Studi Kasus Pada Perumahan Grand Riscon Rancaekek). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(3), 1500-1511.

Rahmawati, E., & Saputro, A. H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Lip Cream Viva Cosmetics Di Shopee Bandung): Bahasa Indonesia. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(1), 215-222.

Sofjan, A. (2004). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Press.

Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran. Pustaka Abadi.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Yulia, M. (2016). Kualitas Pelayanan Tenaga Pemasar pada PT. Prudential Life Assurance Agency Pru Diamond Padang. Diss. Universitas Andalas.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Swastha, B. (2023). Manajemen Pemasaran Modern (Edisi Revisi). Yogyakarta: Liberty.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2024). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.

Porter, M. E. (2024). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (Updated ed.). Free Press.

Stanton,W.J. (2007) Prinsip Pemasaran Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.