Zakaria, Hadi, and Aida Eka Marlia. “Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Untuk Meningkatkan Loyalitas Dan Pelayanan Customers Berbasis Web Dengan Model Waterfall”. Jurnal Teknologi Sistem Informasi Dan Aplikasi, vol. 2, no. 2, Apr. 2019, pp. 66-72, https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JTSI/article/view/2804.