Yulianita, Ika, et al. “Analisis Tingkat Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Pada Prototype Aplikasi ITTS-Mart Dengan Menggunakan Model E-Servqual”. Jurnal Teknologi Sistem Informasi Dan Aplikasi, vol. 7, no. 2, Apr. 2024, pp. 737-51, doi:10.32493/jtsi.v7i2.38974.