Anggraini, Muthia, and Evy Nurmiati. “Perancangan Aplikasi Helpdesk Menggunakan Pendekatan Knowledge Management System Pada Jurusan Sistem Informasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta”. Jurnal Teknologi Sistem Informasi Dan Aplikasi, vol. 4, no. 1, Jan. 2021, pp. 32-37, https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JTSI/article/view/8418.