S. Daud and M. Mariyana, “Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengiriman Paket : Studi Kasus pada PT. Kiki Ratu Intan Express”, J. Arastirma, vol. 6, no. 1, pp. 25–32, Feb. 2026.