PENGARUH LITERASI PAJAK, DIGITALISASI LAYANAN PERPAJAKAN, DAN KUALITAS PELAYANAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

Abstract

Abstract

This study aims to explain how Tax Literacy, Tax Service Digitalization, and Tax Service Quality affect Taxpayer Compliance. This study is a quantitative study using primary data. The population in this study is individual taxpayers in South Tangerang City in 2025. The sampling technique used is convenience sampling. The sample size for this study was 55 respondents. Data collection was conducted using a survey method. Data analysis techniques in this study included descriptive statistical tests, data quality tests, classical assumption tests, multiple linear regression tests, and hypothesis testing using SPSS version 31. The results of the study show that (1) Tax Literacy, Tax Service Digitalization, and Tax Service Quality simultaneously have a significant effect on Taxpayer Compliance, (2) Tax Literacy affects Taxpayer Compliance, (3) Tax Service Digitalization affects Taxpayer Compliance but not significantly, and (4) Tax Service Quality affects Taxpayer Compliance but not significantly.

Keywords: Tax Literacy; Digitalization of Tax Services; Quality of Tax Services; Taxpayer Compliance

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana pengaruh Literasi Pajak, Digitalisasi Layanan Perpajakan, dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi di Kota Tangerang Selatan tahun 2025. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik convenience sampling. Sampel penelitian ini berjumlah 55 responden. Metode pengumpulan data menggunakan metode survey. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis dengan menggunakan program SPSS versi 31. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Literasi Pajak, Digitalisasi Layanan Pajak, dan Kualitas Layanan Pajak secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, (2) Literasi Pajak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, (3) Digitalisasi Layanan Pajak berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, dan (4) Kualitas Pelayanan Pajak berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.

Kata Kunci: Literasi Pajak; Digitalisasi Layanan Perpajakan; Kualitas Pelayanan Pajak; Kepatuhan Wajib Pajak