Wiyanto, W. (2017). PENGELOLAAN KOMPLAIN (KELUHAN) MASYARAKAT DALAM MEWUJUDKAN PEMERINTAHAN YANG BAIK DI KOTA SEMARANG. Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan, 4(2), 101–120. https://doi.org/10.32493/jpkn.v4i2.y2017.p101-120