Wiyanto, Wiyanto. 2017. “PENGELOLAAN KOMPLAIN (KELUHAN) MASYARAKAT DALAM MEWUJUDKAN PEMERINTAHAN YANG BAIK DI KOTA SEMARANG”. Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan 4 (2):101-20. https://doi.org/10.32493/jpkn.v4i2.y2017.p101-120.