Wiyanto, W. (2017) “PENGELOLAAN KOMPLAIN (KELUHAN) MASYARAKAT DALAM MEWUJUDKAN PEMERINTAHAN YANG BAIK DI KOTA SEMARANG”, Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan, 4(2), pp. 101–120. doi: 10.32493/jpkn.v4i2.y2017.p101-120.