Wiyanto, Wiyanto. “PENGELOLAAN KOMPLAIN (KELUHAN) MASYARAKAT DALAM MEWUJUDKAN PEMERINTAHAN YANG BAIK DI KOTA SEMARANG”. Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan, vol. 4, no. 2, Sept. 2017, pp. 101-20, doi:10.32493/jpkn.v4i2.y2017.p101-120.