Manurung, Elza. “Analisis Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Pt Bank Central Asia Tbk”. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, vol. 2, no. 1, Jan. 2023, pp. 43-46, https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/PSM/article/view/27635.