Transformasi Pelayanan Nasabah BPR dengan Tehnologi yang Berkeadilan dan Berkemanfaatan di Era Digitalisasi

Abstract

Kecangihan teknologi sudah diterapkan dalam transaksi perbankan. Namun Bank Perekonomian Rakyat belum secara keseluruhan mempergunakannya secara berkeadilan dan kebermanfaatan. Rumusan masalah 1. Mengapa kegiatan operasional Bank Perekonomian Rakyat belum secara keseluruhan melaksanakan Teknologi informatika yang berkeadilan dan berkemanfaatan? 2. Bagaimana dampak terhadap nasabah Bank Perekonomian Rakyat dalam hal belum melaksanakan Teknologi informatika yang berkeadilan dan kebermanfaatan? 3. Bagaimana upaya yang harus dipenuhi oleh Bank Perekonomian Rakyat dalam pelaksanaan Teknologi informatika yang keberadilan dan kebermanfaatan? Teori yang digunakan adalah teori negara hukum, teori keadilan, teori kebermanfaatan, teori kesejahtraan, teori hukum kepastian, keadilan dan kemanfaatan hukum. Kegiatan operasional Bank Perekonomian Rakyat belum melaksanakan Teknologi informatika yang berkeadilan dan berkemanfaatan karena nasabah Bank Perekonomian Rakyat belum mendapatkan perlindungan hukum kecangihan Teknologi yang berkeadilan dan kebermanfaatan. Dampak terhadap nasabah Bank Perekonomian Rakyat dalam hal belum melaksanakan Teknologi informatika yang berkeadilan dan kebermanfaatan yaitu nasabah tidak dapat menikmati kemudahan layanan seperti mobile banking, internet banking, dan SMS banking. Oleh sebab itu perlu upaya Bank Perekonomian Rakyat yaitu meningkatkan modal sesuai dengan regulasi yang berlaku, peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM), penyusunan kebijakan internal berbasis keadilan dan kebermanfaatan digital.