Perancangan Dan Implementasi Sistem Layanan Pengaduan Atm Quick Response Dengan Pusat Data Bank Nobu

Authors

  • Farida Nurlaila Universitas Pamulang
  • Muhamad Rio Andika Universitas Pamulang

Keywords:

bank, ATM, pengaduan, quick response, Data center

Abstract

Kemudahan bertransaksi perbankan melalui ATM (Automated Teller Machine) dianggap jauh lebih praktis daripada harus mendatangi bank untuk melakukan transaksi. Namun, penggunaannya bukan tanpa kendala ketika banyak customer yang lebih banyak memilih bertransaksi menggunakan ATM. Pelayanan Pengaduan gangguan ATM pada Bank Nobu menjadi salah satu sorotan utama dikarenakan pengaduan gangguan ATM pada Bank Nobu memerlukan proses yang terlalu panjang dalam penyelesaiannya. Oleh karena itu, dibutuhkan suatu ide untuk merancang sebuah sistem layanan pengaduan permasalahan mesin ATM yang dapat memudahkan pengguna dalam memberikan pengaduan permasalahan secara langsung kepada Pusat Data, sehingga ATM langsung dapat ditangani permasalahannya secara cepat. Sistem layanan dirancang berbasis mobile agar memudahkan nasabah dalam menyampaikan gangguan pada ATM secara quick response dan langsung terhubung dengan data center. Berdasarkan kuesioner yang menggunakan skala rating scale yang di lakukan terhadap 20 orang responden. 20 orang responden terdiri dari nasabah dan teknisi. Aplikasi ini sudah cukup mempunyai efektivitas dalam penggunaannya, terbukti dari hasil pengujian kuesioner 93,75% dari 20 orang mengatakan bahwa aplikasi ini sangat membantu.

References

D. S. Lubis, "Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pemanfaatan ATM bagi Nasabah Perbankan," Jurnal At-Tijaroh Vol.3 No.1 , pp. 37- 55, 2017.

D. R. Novitaris, S. Marudur and R. P. Simanjuntak, "Sistem Pengendalian Intern atas Transaksi Penerimaan dan Pengeluaran Kas Anjungan Tunai Mandiri (ATM) PT Bank Central Asia TBK," Jurnal Ilmiah Buletin Ekonomi Vol.18 No.2, pp. 54-63, 2014.

S. A. Rachmat, "Analisis Ketidakpuasan Nasabah Terhadap ATM Bank Permata Tbk," Jurnal Ekonomi Bisnis Vol.19 No.3, pp. 31-38, 2014.

W. Rinaldi, "Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kelolaan Mesin ATM," Jurnal Ilmiah Magister Manajemen Vol.2 No.2, pp. 284-298, 2019.

D. S. Yansuri, "Improvisasi Pembacaan Error Code pada Mesin ATM Jika Terjadi Gangguan pada Cash Handler Fatal Error," Jurnal Teknik Elektro Vol. 7 No. 2, pp. 18-29, 2017.

L. Yunita, "Analisis pemanfaatan fungsi ATM terhadap peningkatan pelayanan nasabah pada PT. BCA TBK Medan," Jurnal Mantik Penusa Vol. 20 No. 1, pp. 31-37, 2016.

Downloads

Published

2021-06-14

Issue

Vol. 6 No. 1 (2021): Machine Learning dan Analisa Big Data untuk Inovasi dan Bisnis

Section

Article

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

Prosiding Seminar Informatika dan Sistem Informasi have CC-BY-NC-SA or an equivalent license as the optimal license for the publication, distribution, use, and reuse of scholarly work.

In developing strategy and setting priorities, Prosiding Seminar Informatika dan Sistem Informasi recognize that free access is better than priced access, libre access is better than free access, and libre under CC-BY-NC-SA or the equivalent is better than libre under more restrictive open licenses. We should achieve what we can when we can. We should not delay achieving free in order to achieve libre, and we should not stop with free when we can achieve libre.

Prosiding Seminar Informatika dan Sistem Informasi is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License

YOU ARE FREE TO:

  • Adapt â€” remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
  • The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms