T. S. Aji and N. Awalia, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah yang Berdampak pada Loyalitas Nasabah PT Bank Mandiri Area Jakarta Falatehan”, SEKRETARI, vol. 13, no. 1, pp. 96–110, Jan. 2026.