Strategi Komunikasi Pemerintah dalam Menghadapi Kritik Viral di Media Sosial Bertagar #IndonesiaGelap

Abstract

Penelitian ini membahas Strategi komunikasi pemerintah dalam merespons kritik yang viral di media sosial. Dalam era digital yang interaktif dan cepat, media sosial menjadi ruang utama bagi publik untuk menyampaikan pendapat dan kritik secara luas. Pemerintah sering kali menghadapi tekanan besar dari opini publik yang terbentuk sebelum klarifikasi resmi dirilis, sehingga menimbulkan tantangan dalam menjaga kepercayaan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk memahami strategi komunikasi pemerintah saat menghadapi kritik viral, terutama #indonesiagelap dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi media sosial dan studi kasus terhadap peristiwa viral tertentu. Teori agenda setting digunakan untuk menganalisis bagaimana isu ditentukan oleh dinamika media sosial, sementara teori spiral of silence menjelaskan kecenderungan pemerintah untuk bersikap diam saat opini publik mendominasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemerintah yang pasif cenderung memperparah sentimen negatif, sedangkan pendekatan yang adaptif dengan penggunaan media sosial secara aktif, bahasa yang humanis, serta visual menarik dapat meredam kritik dan membangun kembali kepercayaan publik. Penelitian ini menegaskan pentingnya respons cepat, keterbukaan, dan penyesuaian komunikasi pemerintah terhadap karakter media digital masa kini.